Kundesprog
Note
Denne funktion kræver licens til SuperOffice Customer Center.
For at tilbyde en god kundeoplevelse skal du støtte dine kunder på deres lokale sprog, når de besøger dit kundecenter og i kommunikationen med kunden.
Ved at oprette ekstra sprog gør du det nemt for dine kunder at registrere, kommentere og kontrollere status for deres sager på deres foretrukne sprog. Derudover vil de have adgang til alle ofte stillede spørgsmål på deres valgte sprog.
Du kan med det samme tilføje seks forskellige sprog. Hvis det sprog, du ønsker at bruge, ikke er tilgængeligt, bedes du kontakte os. Vores konsulenter kan hjælpe dig med at tilføje de ekstra sprog, du har brug for.
Skærmbilledet Kundesprog
I skærmbilledet Kundesprog er der en liste over de installerede kundesprog. Fra dette skærmbillede kan du konfigurere kundesprog, så det bliver nemt at kommunikere med kunder på forskellige sprog.
For eksempel:
- Du kan have forskellige sprogversioner af SuperOffice Customer Centre, FAQ'er og svarskabeloner.
- Du kan angive et sprog for en person, så personen automatisk modtager svarskabeloner på dette sprog.
- Sager til brugersupport kan kategoriseres i flere grupper, som kan henvise til nærmere definerede afdelinger og sprog.
På installationstidspunktet blev der oprettet 6 mapper for kundesprog (DE, DK, EN, NL og NO) i mappen \skabeloner på serveren. Du skal selv konfigurere disse kundesprog.