Opsæt AI-baseret kategorisering

Audience:
settings
•
Version: 11.5
• 3 minutes to read
 • 3 minutes to read

Kategorisering bruger maskinlæring til at foreslå kategorier for indkommende sager baseret på deres indhold. Før denne funktion kan bruges, skal AI'en trænes ved hjælp af et udvalg af eksisterende sager.

Note

Kategorisering kræver SuperOffice AI Platform og en Categorization-licens. SuperOffice AI er kun tilgængelig for CRM Online.

1. Opret et udvalg af sager

Du skal først oprette et udvalg af sager i SuperOffice for at træne AI-modellen.

  1. Klik på Find eller gå til Ny > Udvalg.

    Nye udvalgsmuligheder i Sales-klienten -screenshot

  2. Vælg Sag som udvalgstype. Brug Find sag eller vælg fra Typiske søgninger.

    Typiske søgninger for sagudvalg -screenshot

  3. Definer søgekriterier:

    1. Tilføj filtre for at matche de sager, du vil bruge til træning.
    2. Klik på Find.

    Kriterier for sagudvalg -screenshot

  4. Gem udvalget:

    1. Klik på Gem som udvalg.
    2. Vælg statisk eller dynamisk.
    3. Indtast et navn og klik på Gem.

    Vælg udvalgstype -screenshot Indtast udvalgsnavn -screenshot

Note

Kun de første 5000 sager i udvalget vil blive analyseret.

2. Vælg udvalget i Indstillinger og vedligeholdelse

  1. Åbn Indstillinger og vedligeholdelse.

  2. Vælg AI-tjenester fra navigatoren.

  3. Under Kategorisering skal du åbne dropdown-menuen og søge efter udvalgsnavnet.

  4. Vælg det korrekte sagudvalg.

    Vælg sagudvalg i AI-tjenester -screenshot

3. Analyser sagudvalget

Når et gyldigt udvalg er valgt, bliver knappen Analyser sager aktiv.

Note

Store datasæt kan tage timer eller endda dage at analysere.

  1. Klik på Analyser sager for at starte træningsprocessen.

  2. Når træningen er fuldført, vil status Seneste træning vise model trænet med succes.

  3. Hvis der opstår fejl, skal du gennemgå meddelelsen og oprette et nyt udvalg om nødvendigt.

    Træningsresultater og feedback -screenshot Eksempler på træningssammendrag -screenshot

4. Aktiver forslag

Efter vellykket træning:

  1. Vælg afkrydsningsfeltet Brug AI til at foreslå kategorier for at aktivere funktionen.

    Afkrydsningsfelt for at aktivere AI-forslag -screenshot

5. Resultat: kategoriforslag i sager

Når det er aktiveret, vil brugere se en foreslået kategori i sagfoden. Ved at klikke på linket anvendes kategorien på sagen, og forslaget fjernes.

Hvis der ikke er et match, vises intet forslag.

Gentræn eller skift udvalg

Du kan genanalysere et nyt eller opdateret udvalg når som helst:

  1. Gå til Indstillinger og vedligeholdelse > AI-tjenester.
  2. Under Kategorisering skal du vælge et nyt udvalg.
  3. Klik på Analyser sager for at træne igen.

Relateret indhold