Kategorisering
Denne funktion giver dig mulighed for at træne systemet til at foreslå kategorier for sager i henhold til tekstindholdet relateret til sager. Når en supportmedarbejder åbner en ny sag, vil der være en foreslået kategori i sidefoden for sagen. Supportagenten kan derefter klikke på kategorilinket for at opdatere sagen med den foreslåede kategori. Det betyder tidsbesparelser, da dit supportteam ikke behøver at læse sagen for at kategorisere manuelt.
Hvis du vil aktivere denne funktion, skal du først træne AI til at kategorisere anmodninger og derefter vælge Brug AI for at foreslå kategorier.
Træning af AI
Det gør du ved at lade AI analysere et udvalg af anmodninger.
- Opret et udvalg af anmodninger i SuperOffice.
- Vælg det valg, du netop har oprettet, under Kategorisering i skærmbilledet AI-tjenester .
- Klik på Analyser sager. Systemet giver dig feedback på, hvor vellykket træningen var. Hvis udvælgelsen af sager ikke var tilstrækkelig til en vellykket træning, skal du oprette et større udvalg af sager og prøve igen.
Medtag yderligere kilder
Nederst på dette skærmbillede kan du medtage yderligere tekstkilder, der skal analyseres, når du kategoriserer en sag.