Kategorisering
Audience:
•
Version: 11.5
Some tooltip text!
• 1 minute to read
• 1 minute to read
Kategorisering bruger kunstig intelligens (AI) til automatisk at foreslå en kategori for indgående sager baseret på meddelelsesindholdet. Dette hjælper supportteams med at reducere manuelt arbejde og kategorisere sager hurtigere og mere konsistent.
Hvis funktionen er aktiv, vises et foreslået kategori i sidefoden af sagen. Sagsbehandlere kan klikke på forslaget for at opdatere sagen med den foreslåede kategori. Når den er anvendt, forsvinder forslaget.
Denne funktion bruger maskinlæring, hvilket betyder, at systemet skal trænes, før det kan give nøjagtige forslag.
Note
Kategorisering kræver SuperOffice AI Platform og en Categorization-licens. SuperOffice AI er kun tilgængelig i skyen og fås som et separat tilføjelsesprogram.