Opret en chatkanal

Audience:

settings

• 9 minutes to read

Du kan oprette chatkanaler til bestemte formål, for eksempel teknisk support, produkthenvendelser og salgssupport, og tildele de aktuelle repræsentanter til hver kanal.

Se denne video for at få at lære, hvordan du opsætter og konfigurer din chatwidget (videoens længde - 4:37):

Trin

Vælg Chat i navigatoren.
Klik på Tilføj nederst på listen over chatkanaler.
Angiv navnet på chatkanalen i dialogboksen. Det skal være et entydigt navn, som bruges til at identificere emne og sprog (for eksempel Teknisk support Norge). Navnet bruges kun internt.
Udfyld felterne i fanerne som beskrevet nedenfor.

Ændringerne gemmes automatisk, når du går til en ny fane.
Klik på Gem, når du er færdig.

Note

Felter med røde rammer er obligatoriske. Faner med ikonet ikon indeholder tomme obligatoriske felter.

Egenskaber

Property	Beskrivelse
Sprog	Vælg sproget for chatvinduet.
Mærkeseddel	Indtast en kort tekst, der vises på chatikonet på webstedet.
Beskrivelse	Forklar formålet med denne chatkanal. Denne tekst vises kun internt.
Meddelelse ved ny chat	Hvis ingen repræsentanter svarer på en ny chat inden for det angivne tidsrum, sendes en advarsel til repræsentanter med status Til stede. Repræsentanterne skal også have tilladelse til Advarsler i fanen Repræsentant.
Meddelelse til leder ved ny chat	Hvis ingen repræsentanter svarer på en ny chat inden for det angivne tidsrum, sendes en meddelelse sendt til lederen/lederne. Denne meddelelse sendes kun, hvis der er repræsentanter med status Til stede.
Aktiver åbningstider	Aktiver denne mulighed for at angive åbningstider for bestemte ugedage. Du kan også indstille din tidszone og tilføje frokosttimer, når chatten ikke er tilgængelig. Kunder vil altid se deres lokale tid i chatten.

Forhåndsvisningen til højre viser chatvinduet med de gældende indstillinger.

Udseende af chatvindue

I fanen Udseende af chatvindue kan angive udseendet af og teksten i chatvinduet, der bruges af kunderne.

Felt	Beskrivelse
Tema	Vælg et tema for chatvinduet.
Farve	Vælg basisfarven for chatvinduet. Denne indstilling tilsidesætter den farve, der er defineret i det valgte tema.
Skrifttype	Vælg skrifttypen for chatvinduet. Denne indstilling tilsidesætter den skrifttype, der er defineret i det valgte tema.
Vis logo	Vælg dette alternativ, hvis du vil vise et billede i overskriften i chatvinduet. Hvis du vil tilføje et billede, skal du klikke på linket eller trække og slippe en billedfil.
Vis billede af repræsentant	Vælg dette alternativ, hvis du vil vise et billede i repræsentanten i chatvinduet. Når en repræsentant har svaret på en ny chatsamtale, erstattes logo og tekst i overskriften med repræsentantens billede og navn.
Overskrift	Indtast en kort velkomsttekst, der skal vises i overskriften i chatvinduet.
Meddelelse	Indtast en kort meddelelse, der skal vises under overskriften.
Brug brugerdefineret kømeddelelse	Vælg denne indstilling for at skrive en brugerdefineret meddelelse til køen.

Du kan bruge følgende variabler til at angive ventetid og plads i køen:

{cque} = Et tal, der angiver plads i køen
{cavw} = Den gennemsnitlige ventetid, i formatet tt:mm

Forhåndsvisningen til højre viser chatvinduet med de gældende indstillinger.

Agenter

I fanen Repræsentant kan du give brugere adgang til en chatkanal, og angive, hvilke tilladelser, de skal have i chatten.

Tilføj en agent

Klik på listen til venstre for knappen Tilføj, og vælg en bruger.
Klik på Tilføj. Brugeren føjes til listen over repræsentanter og har adgang til den valgte chatkanal.
Vælg en eller flere af følgende tilladelser:
- Kan besvare: Repræsentanten kan svare på indgående chatsamtaler i denne kanal.
- Beskeder: Repræsentanten vil modtage meddelelser, hvis han/hun er til stede.
- Kan lytte: Repræsentanten kan åbne og overvåge den igangværende chatsamtale til en anden repræsentant.
- Leder: Repræsentanten vil få ledermeddelelser. Denne tilladelse kan bruges for teamledere.
Gentag trin 1-3 for hver repræsentant, du vil tilføje.

ChatBot

På fanen ChatBot kan du aktivere chatbot. Når der startes en chat startes på en kanal, hvor en chatbot er aktiv, udløses scriptet "on-new-chat-message", og meddelelsen sendes til scriptet til behandling. Scriptet sender meddelelsen til behandling og modtager meddelelsen, tilføjer resultaterne og markerer muligvis meddelelsen til overdragelse til en agent.

Mulighed	Beskrivelse
Aktivér Chatbot	Vælg denne valgmulighed for at aktivere chatbotten.
Chatbot CRMScript-mappe	Vælg den mappe, der indeholder scripts til chatbotten.
Chatbots navn	Hvad vil du kalde din chatbot?

Frakoblet skema

I fanen Frakoblet skema kan du indtaste en meddelelse, der skal vises til kunden, hvis ingen repræsentanter er til stede (for eksempel uden for åbningstiden). Desuden kan du lade kunden indsende en sag.

Felt	Beskrivelse
Overskrift	Indtast en kort tekst, der fortæller kunden, hvorfor der ikke er tilgængelige repræsentanter.
Meddelelse	Indtast en meddelelse. Eksempler: "Vi holder åbent mellem 8:00 og 18:00" eller "Udfyld felterne nedenfor, så vender vi tilbage til dig hurtigst muligt".
Aktiver sagsregistrering	Vælg dette alternativ, hvis du ønsker, at kunden skal kunne indsende en sag, hvis chatfunktionen ikke er tilgængelig.
Anmodningskategori	Vælg den kategori, der skal tildeles sagerne.
Sagsprioritet	Vælg den prioritet, der skal tildeles sagerne.
Obligatoriske felter for at indsende din sag	Vælg den information, kunden skal angive for at indsende en sag.

Forhåndsvisningen til højre viser chatvinduet med de gældende indstillinger.

Startskema for chat

I fanen Startskema for chat kan du definere, hvordan kunderne skal identificere sig (eller ikke) i chatsamtalen. Desuden kan du aktivere automatiske FAQ-forslag fra SuperOffice.

Felt	Beskrivelse
Aktiver FAQ-forslag før chat	Hvis du aktiverer FAQ-forslag, vil de tre FAQ'er, der bedst matcher kundens meddelelse, blive vist i chatvinduet før chatsamtalen. Kunden kan klikke på FAQ-linkene for at se hele indholdet af FAQ'erne i SuperOffices kundecenter. Hvis ingen af de foreslåede FAQ'er besvarer spørgsmålet, kan kunden vælge at starte chatsamtalen.
FAQ-mappe	Vælg den mappe, der indeholder FAQ'erne (og undermapper med FAQ'er), som skal vises til kunderne. Kun FAQ'er, som er blevet udgivet og er tilgængelige for alle (login kræves ikke), vises til kunderne.
Aktiver startskema for chat for anonyme brugere	Vælg dette alternativ, hvis kunderne skal identificere sig, før de starter chatsamtalen. Lad dette alternativ stå umarkeret, hvis kunderne skal kunne starte chatsamtalen uden videre.
Meddelelse	Skriv en meddelelse til kunden. Eksempel: "Hej! Tak, fordi du kontakter os. Hvad kan vi hjælpe dig med?"
Obligatoriske felter for at starte chat	Vælg den information, kunden skal angive for at starte chatsamtalen.

Forhåndsvisningen til højre viser chatvinduet med de gældende indstillinger.

Slutskema for chat

Når kunden eller repræsentanten afslutter chatsamtalen, kan du vise et slutskema for chatsamtalen med yderligere information og mulighed for at vælge at modtage en log over samtalen.

Felt	Beskrivelse
Aktiver slutskema for chat	Vælg dette alternativ for at vise slutskemaet for chatsamtalen til kunden, når samtalen er afsluttet.
Overskrift	Indtast en kort overskriftstekst.
Meddelelse	Skriv en kort meddelelse til kunden.
Aktiver chatlog	Vælg dette alternativ for at aktivere chatloggen. Kunden kan angive en e-mailadresse, som loggen vil blive sendt til. Svarskabelonen for chatloggen findes i SuperOffice.

Forhåndsvisningen til højre viser chatvinduet med de gældende indstillinger.

FAQ

Kan jeg slette en chatkanal?

Ja, men sørg for at chatkanalen ikke bruges på et websted. Ellers vil chatvinduet være synligt, men uden at fungere.