• Sprog
    • Dansk
    • Deutsch
    • Dutch
    • English
    • Norsk
    • Svenska
  • Share
    • Twitter
    • LinkedIn
    • Facebook
    • Email
  • Feedback
  • Edit
Show / Hide Table of Contents

Anvendelse af chatfunktion fra kundens perspektiv

Some tooltip text!
• 2 minutes to read
 • 2 minutes to read
  1. Kunden klikker på chatikonet på en webside.

  2. Kunden indtaster navn, e-mailadresse og andre nødvendige oplysninger.

    Note

    SuperOffice kontrollerer og validerer e-mailadressen for at sikre, at det er et eksisterende domænenavn. Grundlæggende e-mailadressesyntaks vil også blive kontrolleret.

  3. Kunden indtaster et spørgsmål i tekstområdet og trykker på Enter. Vent, mens systemet finder en tilgængelig repræsentant.

    • Hvis funktionen for FAQ-forslag er aktiveret for denne chatkanal, vises en liste over FAQ'er.
    • Hvis de foreslåede FAQ'er ikke giver svar på kundernes spørgsmål, kan denne starte chatsamtalen.
  4. Chatsamtalen placeres i køen, indtil en repræsentant svarer.

  5. Kunden chatter med repræsentanten.

  6. Når samtalen er færdig, kan kunden afslutte chatsamtalen ved at lukke chatvinduet. Alternativt kan agenten afslutte chatten ved at vælge ikon > Afslut chat.

    • Hvis slutskemaet for chat er aktiveret for denne chatkanal, kan kunden vælge at vende tilbage til chatsamtalen.
    • Hvis funktionen Aktiver chatlog er aktiveret for denne chatkanal, kan kunden vælge at modtage en log over samtalen via e-mail. E-mailen bruger en svarskabelon i SuperOffice Service.

Indgående chat-samtaler når der ikke er repræsentanter til stede (uden for arbejdstiden)

Hvis der ikke er repræsentanter til stede (som regel uden for arbejdstiden), vises en kort meddelelse i chatvinduet. Eksempel: "Vi beklager. Chatten er lukket. Åbningstiderne er ..."

Hvis sagsindsendelse er aktiveret for denne chatkanal, kan kunden angive navn, e-mailadresse og et spørgsmål. Sags-ID'et vises i chatvinduet.

© SuperOffice. All rights reserved.
SuperOffice |  Community |  Release Notes |  Privacy |  Site feedback |  Search Docs |  About Docs |  Contribute |  Back to top