> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Anvendelse af chatfunktion fra kundens perspektiv

> Anvendelse af chatfunktion fra kundens perspektiv

1. Kunden klikker på chatikonet på en webside.

2. Kunden indtaster navn, e-mailadresse og andre nødvendige oplysninger.

   <Note>
     SuperOffice kontrollerer og validerer e-mailadressen for at sikre, at det er et eksisterende domænenavn. Grundlæggende e-mailadressesyntaks vil også blive kontrolleret.
   </Note>

3. Kunden indtaster et spørgsmål i tekstområdet og trykker på **Enter**. Vent, mens systemet finder en tilgængelig repræsentant.

   * Hvis funktionen for FAQ-forslag er aktiveret for denne chatkanal, vises en liste over FAQ'er.
   * Hvis de foreslåede FAQ'er ikke giver svar på kundernes spørgsmål, kan denne starte chatsamtalen.

4. Chatsamtalen placeres i køen, indtil en repræsentant svarer.

5. Kunden chatter med repræsentanten.

6. Når samtalen er færdig, kan kunden afslutte chatsamtalen ved at lukke chatvinduet. Alternativt kan agenten afslutte chatten ved at vælge <i class="ph ph-list" aria-label="Task menu" /> > **Afslut chat**.

   * Hvis slutskemaet for chat er aktiveret for denne chatkanal, kan kunden vælge at vende tilbage til chatsamtalen.
   * Hvis funktionen **Aktiver chatlog** er aktiveret for denne chatkanal, kan kunden vælge at modtage en log over samtalen via e-mail. E-mailen bruger en svarskabelon i SuperOffice Service.

## Indgående chat-samtaler når der ikke er repræsentanter til stede (uden for arbejdstiden)

Hvis der ikke er repræsentanter til stede (som regel uden for arbejdstiden), vises en kort meddelelse i chatvinduet. Eksempel: "Vi beklager. Chatten er lukket. Åbningstiderne er ..."

Hvis sagsindsendelse er aktiveret for denne chatkanal, kan kunden angive navn, e-mailadresse og et spørgsmål. Sags-ID'et vises i chatvinduet.


## Related topics

- [Administration af e-mailkonti](/da/email/admin/mailbox/index.md)
- [Sagsrelationer](/da/request/learn/request-relations.md)
- [Brugerdefinerede objekterog felter](/da/custom-objects/learn/index.md)
- [Opret svarskabelon](/da/knowledge-base/learn/reply-templates/create.md)
- [Opret en chatkanal](/da/chat/admin/channel-create.md)
- [Overførsel af en chatsamtale til en anden repræsentant](/da/chat/learn/transfer-to-agent.md)