Chat
Med funktionen Chat i SuperOffice kan dine suppoertrepræsentanter og sælgere kommunikere med og hjælpe eksisterende kunder, kundeemner og andre personer via chatwidgetten på dit websted. Denne funktion kan f.eks. bruges til service/support og pre-sales. Du kan nemt integrereofte stillede spørgsmål, dokumenter/vedhæftede filer og skabeloner med chatten, så dine agenter sparer tid ved at bruge foruddefinerede tekster til at fremskynde deres svar.
Chatfunktionen kan sættes op med flere chatkanaler og være rettet mod forskellige områder, for eksempel teknisk support, produktspørgsmål og salgssupport.
Dine agenter kan få adgang til chat via Navigator i både SuperOffice CRM and SuperOffice Service.
(Screenshot fra en tidligere version af SuperOffice. Designet kan afvige lidt, men layoutet og funktionaliteten er den samme.)
Skærmbilledet Chat
Skærmbilledet Chat består af følgende faner:
- Dashboard: Viser statistik over alle eller udvalgte chatkanaler. Indgående chat og igangværende chat-sessioner er opført her.
- Chat-samtaler: Hvor repræsentanten chatter med kunderne.
Fanen Dashboard
På fanen Dashboard kan du se chatstatistikker, svare på indgående chats og lytte til igangværende chats (hvis du har denne tilladelse). Tallet på fanen Dashboard viser, hvor mange indgående chatsamtaler der ikke er besvaret af en repræsentant.
Fanen Chat-samtaler
Brug fanen Chat-samtaler til at svare på indgående chatsamtaler fra kunder.
Tallet i fanen viser, hvor mange chatsamtaler du håndterer i øjeblikket.
Fanen Chat-samtaler har tre hovedområder:
- Liste over aktive/seneste chatsessioner (til venstre)
- Chatsamtale (i midten)
- Sidepanelet Person (højre side), viser kundeoplysninger
Liste over aktive/seneste chatsessioner
Denne liste indeholder
- Igangværende chatsamtaler
- Senest fuldførte chatsamtaler (de sidste 8 timer)
Antal chatsamtaler i kø er også opført her, og du kan klikke på Hent næste fra køen for at besvare den næste chatsamtale i køen.
Følgende ikoner bruges til de aktive chatsessioner på listen:
| Ikon | Beskrivelse |
|---|---|
| Farvet prik | Den sidste meddelelse i samtalen fra kunden og agenten. |
| Nummereret badge | Antal ulæste meddelelser fra kunden. |
| Overført chatsamtale til dig eller fra dig. Venter på at blive accepteret. |
Chatsamtale
Her kan du chatte med kunden. Hvis du ikke kan hjælpe kunden, kan du overføre chatten til en anden agent eller oprette en sag i chat.
Sidepanelet Person (højre side)
Når en kunde kontakter dig i chatten og allerede er registreret i SuperOffice, kan du få vist relevante oplysninger om vedkommende i sidepanelet i højre side af chatskærmen. Du kan også tilføje nye kunder som nye personer (og nye firmaer).
Her kan du matche kunden i chatten med en eksisterende kontakt i SuperOffice, eller oprette en ny kontakt og/eller virksomhed.
Hvis kunden findes i SuperOffice, kan du vise kontaktinformation, sager, salg, opfølgninger og tidligere chat-sessioner, der er blevet registreret.