• Sprog
    • Dansk
    • Deutsch
    • Dutch
    • English
    • Norsk
    • Svenska
  • Share
    • Twitter
    • LinkedIn
    • Facebook
    • Email
  • Feedback
  • Edit
Show / Hide Table of Contents

Svare på en chatsamtale

Some tooltip text!
• 4 minutes to read
 • 4 minutes to read

Indgående chatsamtaler annonceres på følgende måder:

  • ikon Et talikon på fanen Dashboard. Tallet viser, hvor mange indgående chatsamtaler der ikke er besvaret af en repræsentant.
  • På listen Indgående chat under fanen Dashboard. Du kan dobbeltklikke på en række for at svare på en chat.
  • På fanen Chat-samtaler viser feltet I kø hvor mange ubesvarede chatsamtaler der står kø.
  • En advarsels-popup, hvis en chat ikke er blevet besvaret inden for et bestemt tidsrum. Du ser kun advarslen, hvis din status er Til stede.

Angivelse af status (Til stede / Ikke til stede)

Øverst til højre i Chat-skærmbilledet kan du angive, om du er til stede eller ikke:

ikon Du er opført som en repræsentant, der er til stede, og modtage advarsler om ubesvarede chatsamtaler.

ikon Du er ikke opført som en repræsentant, der er til stede, og du vil ikke modtage advarsler om ubesvarede chatsamtaler. Du kan dog stadig besvare indgående chatsamtaler.

Note

Hvis alle repræsentanter har status Ikke til stede, vil kunden kun se det frakoblede skema, når kunden starter chatsamtalen.

Svare på næste chatsamtale i køen

  1. Klik på Chat i navigatoren.

  2. Kontroller, at din status er sat til Til stede øverst til højre.

  3. Klik på Hent næste fra køen for at svare på den næste chatsamtale.

    Note

    Hvis du vil svare på en bestemt chatsamtale (for eksempel fra en kunde, der vender tilbage), kan du gøre det ved at dobbeltklikke på den relevante række på listen Indgående chat i fanen Dashboard.

  4. Prøv at finde kunden i SuperOffice, så du kan se relevante oplysninger om ham/hende i sidepanelet, så du bedre kan besvare deres forespørgsel.

  5. For at chatte skal du indtaste teksten i den nederste del af skærmbilledet og trykke på Enter eller klikke på Send.

  6. Hvis du vil bruge emojier/etiketter, skal du klikke på ved siden af tekstfeltet.

  7. Hvis du ikke kan svare på det, kunden spørger om, kan du gøre en af følgende:

    • Overføre chatten til en anden repræsentant
    • Oprette en sag fra chatsamtalen
  8. Sådan sender du kunden ekstra information:

    • Send en FAQ, en svarskabelon eller et hurtigt svar, og/eller
    • Send en fil
  9. Når samtalen er afsluttet, kan du klikke på og vælge Afslut chat (medmindre kunden lukker chatvinduet først). Chatsamtale flyttes til Seneste chat-sessioner. Chatsamtalen er også opført i detaljekortet Aktiviteter i SuperOffice CRM.

Note

Hvis slutskemaet for chat er aktiveret for denne chatkanal, kan kunden vælge at vende tilbage til chatsamtalen. Så aktiveres chatsamtalen igen.

Vær effektiv med chatsvar

For at sikre, at du tilbyder hurtige og professionelle svar på dine kunders chatforespørgsler, tilbyder SuperOffice Chat en række muligheder for at fremskynde og forbedre dine chatsvar.

Spar tid ved at bruge foruddefinerede tekster, når du besvarer kundeforespørgsler via chat. Du kan oprette og sende et hurtigt svar på et ofte stillet spørgsmål. I andre situationer, hvor hurtige svar ikke er tilstrækkelige, kan du medtage ofte stillede spørgsmål, tilpassede svarskabeloner, eller filer.

Fra knappen for tilføj foruddefineret tekst kan du vælge tekst fra FAQ, Svarskabeloner og Hurtige svar -screenshot

Relateret indhold

  • Anvendelse af chatfunktion fra kundens perspektiv
  • Oprette eller uploade et dokument
© SuperOffice. All rights reserved.
SuperOffice |  Community |  Release Notes |  Privacy |  Site feedback |  Search Docs |  About Docs |  Contribute |  Back to top