Skærmbilledet Chat
Skærmbilledet Chat består af følgende faner:
- Dashboard: Viser statistik over alle eller udvalgte chatkanaler. Indgående chat og igangværende chat-sessioner er opført her.
- Chat-samtaler: Hvor repræsentanten chatter med kunderne.
Fanen Dashboard
På fanen Dashboard kan du se chatstatistikker, svare på indgående chats og lytte til igangværende chats (hvis du har denne tilladelse). Tallet på fanen Dashboard viser, hvor mange indgående chatsamtaler der ikke er besvaret af en repræsentant.
Fanen Chat-samtaler
Brug fanen Chat-samtaler til at svare på indgående chatsamtaler fra kunder.
Tallet i fanen Chatsamtaler viser, hvor mange chatsamtaler du håndterer i øjeblikket.
Fanen Chat-samtaler har tre hovedområder:
- Liste over aktive/seneste chatsessioner (til venstre)
- Chatsamtale (i midten)
- Sidepanelet Person (højre side) → viser kundeoplysninger
Liste over aktive/seneste chatsessioner
Denne liste indeholder
- Igangværende chatsamtaler
- Senest fuldførte chatsamtaler (de sidste 8 timer)
Antal chatsamtaler i kø er også opført her, og du kan klikke på Hent næste fra køen for at besvare den næste chatsamtale i køen.
Følgende ikoner bruges til de aktive chatsessioner på listen:
| Ikon | Beskrivelse |
|---|---|
 |
Den sidste meddelelse i samtalen fra kunden og agenten. |
 |
Antal ulæste meddelelser fra kunden. |
 |
Overført chatsamtale til dig eller fra dig. Venter på at blive accepteret. |
Chatsamtale
Her kan du chatte med kunden.
Handlinger:
- Oprettelse af sag i chat
- Overførsel af en chatsamtale til en anden repræsentant
- Sende FAQ'er, svarskabeloner og hurtige svar i en chat
- Sende filer i chat
- Oprettelse af et hurtigt svar
Sidepanelet Person (højre side)
Når en kunde kontakter dig i chatten og allerede er registreret i SuperOffice, kan du få vist relevante oplysninger om vedkommende i sidepanelet i højre side af chatskærmen. Du kan også tilføje nye kunder som nye personer (og nye firmaer).
Her kan du matche kunden i chatten med en eksisterende kontakt i SuperOffice, eller oprette en ny kontakt og/eller virksomhed.
Hvis kunden findes i SuperOffice, kan du vise kontaktinformation, sager, salg, opfølgninger og tidligere chat-sessioner, der er blevet registreret.