Visning af chatstatistik
Chatstatistikken kan bruges til at forbedre den overordnede kommunikation og agenternes præstationer samt forkorte svartiden. Du kan se dem på fanen Dashboard på Chatskærmen.
Ud over generelle statistikker om chatsessioner kan du overvåge følgende:
- Hvor mange mennesker venter på, at en repræsentant svarer.
- Hvor længe de har ventet.
- Hvor mange repræsentanter, der er tilgængelige.
- Hvor mange chatsessioner, der er aktive.
Som standard vises statistikker for alle tilgængelige kanaler, men du kan vælge en bestemt chatkanal på Kanallisten .
Opret et dashboard til chatsamtale
Du kan visualisere statistik fra chatsamtaler i et dashboard for at få et informativt overblik over dataene. Når du har oprettet et dashboard, kan du tilføje og redigere felter.
Eksempler – felter, du kan føje til dit dashboard til chatsamtaler
Brug ruden Repræsentant med den bedste gennemsnitlige bedømmelse i denne måned til at se, hvilken repræsentant der i gennemsnit klarede sig bedst den pågældende måned. Ruden kan bruges til motivation eller til intern konkurrence.
Med feltet Chatsamtaler pr. måned kan du holde styr på, hvor mange chatsamtaler din virksomhed modtager hver måned.
Ved at tilføje feltet Mest travle time kan du lære, hvilket tidspunkt på dagen de fleste kunder kontakter dine chatrepræsentanter i løbet af året. Feltet kan også ændres, så det viser andre tidsrammer.
Med ruden Min gennemsnitlige chatbedømmelse i denne måned kan du følge den gennemsnitlige bedømmelsesscore, du modtager fra dine kunder. Brug det som en indikator for, hvor tilfredse dine kunder er med din service, og som en motivation til at forbedre sig eller fortsætte med at gøre det store arbejde.
Svar på en indgående chat
Dobbeltklik på en række på listen Indgående chat for at svare på chatten. Chatten åbnes på fanen Chatsamtaler .
Lyt til en igangværende chat
Dobbeltklik på en række på listen Igangværende chatsessioner for at lytte til (se) en igangværende chat. Repræsentanten får ikke besked om, at du overvåger chatten. Du kan ikke deltage i chatten.