> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Visning af chatstatistik

> I denne vejledning lærer du, hvordan du får vist chatstatistikker både i et dashboard og på chatskærmen.

Chatstatistikken kan bruges til at forbedre den overordnede kommunikation og agenternes præstationer samt forkorte svartiden. Du kan se dem på fanen **Dashboard** på **Chatskærmen**.

![På fanen Chatdashboard har du et afsnit, der viser statistikken over indgående chats -screenshot][img1]

Ud over generelle statistikker om chatsessioner kan du overvåge følgende:

* Hvor mange mennesker venter på, at en repræsentant svarer.
* Hvor længe de har ventet.
* Hvor mange repræsentanter, der er tilgængelige.
* Hvor mange chatsessioner, der er aktive.

Som standard vises statistikker for alle tilgængelige kanaler, men du kan vælge en bestemt chatkanal på **Kanallisten** .

## Opret et dashboard til chatsamtale

Du kan visualisere statistik fra chatsamtaler i et dashboard for at få et informativt overblik over dataene. Når du har [oprettet et dashboard][2], kan du [tilføje og redigere felter][3].

### Eksempler - felter, du kan føje til dit dashboard til chatsamtaler

* Brug ruden **Repræsentant med den bedste gennemsnitlige bedømmelse i denne måned** til at se, hvilken repræsentant der i gennemsnit klarede sig bedst den pågældende måned. Ruden kan bruges til motivation eller til intern konkurrence.

* Med **feltet Chatsamtaler pr. måned** kan du holde styr på, hvor mange chatsamtaler din virksomhed modtager hver måned.

* Ved at tilføje **feltet Mest travle time** kan du lære, hvilket tidspunkt på dagen de fleste kunder kontakter dine chatrepræsentanter i løbet af året. Feltet kan også ændres, så det viser andre tidsrammer.

* Med ruden **Min gennemsnitlige chatbedømmelse i denne måned** kan du følge den gennemsnitlige bedømmelsesscore, du modtager fra dine kunder. Brug det som en indikator for, hvor tilfredse dine kunder er med din service, og som en motivation til at forbedre sig eller fortsætte med at gøre det store arbejde.

![Eksempel på forskellige ruder til chatsamtaler -screenshot][img2]

## Svar på en indgående chat

Dobbeltklik på en række på listen Indgående chat for at [svare på chatten][1]. Chatten åbnes på fanen **Chatsamtaler** .

## Lyt til en igangværende chat

Dobbeltklik på en række på listen **Igangværende chatsessioner** for at lytte til (se) en igangværende chat. Repræsentanten får ikke besked om, at du overvåger chatten. Du kan ikke deltage i chatten.

[1]: ./respond

[2]: ../../dashboard/learn/create

[3]: ../../dashboard/learn/add-tile

[img1]: ../../../media/loc/en/chat/chat-dashboard-statistics.png

[img2]: ../../../media/loc/en/chat/chat-dashboard.png


## Related topics

- [Sporing af formularindsendelser og visning af statistik](/da/marketing/forms/learn/view-statistics.md)
- [Arbejde med FAQ-poster](/da/knowledge-base/learn/faq/index.md)
- [Sådan justeres visninger i Indstillinger og vedligeholdelse](/da/admin/adjusting-views.md)
- [Sidepanelet](/da/learn/getting-started/main-screen/side-panel.md)
- [Dagbog](/da/diary/learn/index.md)
- [Dashboards](/da/dashboard/learn/index.md)