Overførsel af en chatsamtale til en anden repræsentant
Nogle gange kan en repræsentanten ikke fortsætte med at chatte med kunden og løse en igangværende chatforespørgsel. I sådanne situationer er overførsel af en chat til en anden repræsentant en nem måde at problemfrit fortsætte kommunikationen med en kunde og give svar uden forsinkelse.
Du kan overføre chatsamtaler til andre repræsentanter og modtage overførte chatsamtaler fra andre repræsentanter.
Note
En leder kan også overtage chatten eller overføre chatten til en anden repræsentant. Dette giver en person med administratorrettigheder mulighed for at sikre, at kunden får en repræsentant, der er tilgængelig og kan hjælpe kunden korrekt.
Sådan overfører du
- Klik på
, og vælg Overfør. - Vælg en repræsentant på listen Overfør til. Kun repræsentanter med status Præsenter vises her.
- Klik på Overfør. Chatsamtalen fremhæves på sessionslisten. Nu sker ét af følgende:
- Hvis den modtagende repræsentant accepterer den overførte chatsamtale, skifter du til lyttetilstand. Du kan få vist den aktuelle chatsamtale, men du kan ikke svare på meddelelser. Du kan lukke denne chatsession ved at klikke på og vælgeLuk vindue.
- Hvis den modtagende repræsentant afviser den overførte chatsamtale, vises den ikke længere som fremhævet på sessionslisten. Du kan fortsætte chatsamtalen eller oprette en sag, som skal håndteres af en anden.
- Hvis den modtagende repræsentant ikke svarer, klikker du på Annuller overførsel. Du kan fortsætte chatsamtalen eller oprette en sag, som skal håndteres af en anden.
- Hvis den modtagende repræsentant accepterer den overførte chatsamtale, skifter du til lyttetilstand. Du kan få vist den aktuelle chatsamtale, men du kan ikke svare på meddelelser. Du kan lukke denne chatsession ved at klikke på
Tip
Hvis du har tilladelsen Kan lytte, kan du gå til fanen Dashboard og dobbeltklikke på en chatsession for at vise den.
Acceptere en chatsamtale, som er overført fra en anden repræsentant
Hvis en repræsentant overfører en chatsamtale til dig, vises samtalen automatisk i chatpanelet, samtidig med at den fremhæves på sessionslisten.
- (hvis relevant) Vælg den overførte chatsamtale i sessionslisten for at vise den.
- Klik på Accepter overførsel (under chatsamtalen) for at acceptere samtalen. Hvis du ikke vil acceptere chatsamtalen, klikker du på Afvis overførsel.