Kundecenter
Customer Engagement-platformen indeholder en kundecenterfunktion, hvor dine kunder kan hjælpe sig selv med forskelligt supportindhold til enhver tid, 24/7, samt oprette forbindelse til og tale med dine kundeserviceteams.
Kundecenteret giver dig mulighed for at publicere ofte stillede spørgsmål, tilføje en chatwidget og tilbyde webformularer. På din kundecenterportal kan kunderne finde deres egne svar ved hjælp af ofte stillede spørgsmål og chatbotten, eller de kan sende ind, kontrollere og svare på anmodninger.
Kundecenter spiller en stor rolle i at skabe en positiv kundeoplevelse. Kundecenter er et sted, hvor dine kunder ikke kun kan logge ind for at se deres anmodningshistorik, men også stille spørgsmål og søge i ofte stillede spørgsmål 24/7.
Kundecenterfunktionen i Customer Engagement-platformen er en enkeltstående portal, der kan integreres i dit eksisterende websted. Kundecentret kan indeholde onlineformularer, og du kan også tilbyde kunderne en chattjeneste, der giver dem mulighed for at stille spørgsmål direkte i centret.
Note
Kundecenter er en af de funktioner, du får med licensen til Customer Engagement-platformen.
Skærmbilledet Kundecenter
På skærmbilledet Kundecenter definerer du indstillinger for kundecenteret og administrerer kundesprog. Vælg en af følgende faner:
Kundecenterkonfiguration. Du kan redigere stylingen og layoutet af dit kundecenter og få en forhåndsvisning af ændringerne. Du kan se dine ændringer i eksemplet i højre side af skærmen.
Kundecenter-kildefiler. På denne fane kan du redigere standardsiderne i dit kundecenter.