Brug webformularer i dit kundecenter
Du kan bruge integrerede webformularer til at indhente oplysninger fra de kunder, der besøger dit kundecenter og automatisk gemme disse oplysninger i SuperOffice.
Ved at tilføje chatwidgetten til kundecenteret kan du gøre det lettere for dine kunder at bede om hjælp og få det svar, de leder efter, med det samme.
Før du starter
Du skal oprette en webformular, før du føjer den til dit kundecenter. Husk, at når du opretter en ny webformular, skal du tilføje et af de tre anmodningselementer – titel, kategori og meddelelse. Ellers kan du ikke føje formularen til dit kundecenter.
Trin
Gå til Indstillinger og vedligeholdelse
Når du er på siden Kundecenter, skal du åbne fanen Indstillinger.
Rul ned på listen over indstillinger, og marker afkrydsningsfeltet Brug brugerdefineret "Kontakt os"-formular.
Vælg den webformular, du vil bruge, ved at klikke på rullemenuen på Formular. Du kan se den mappestruktur, du oprettede i sektionen Formularer i Marketing, der indeholder alle webformularerne.
Klik på Gem for at gemme dine indstillinger. Den webformular, du har tilføjet, vil nu være tilgængelig på siden Kontakt os.
Når en kunde udfylder denne formular, gemmes oplysningerne og detaljerne automatisk i SuperOffice som en anmodning under den kategori og prioritet, du har defineret for denne formular.
