Brug af sager i ruder
Dashboards giver dig et hurtigt overblik over sager og sagsstatistikker i SuperOffice. Du kan tilpasse ruderne, så de viser de oplysninger, der er mest relevante for dig som servicemedarbejder. Du kan også oprette dine egne dashboard med ønskede ruder/diagrammer.
Det er almindelig praksis at starte dagen med at få et overblik over den aktuelle status for de åbne anmodninger i dit servicesystem. Du kan f.eks. vælge at få vist ikke-tildelte sager i en af ruderne. På denne måde kan du få et hurtigt overblik over de sager , der endnu ikke er behandlet. Du vil måske også gerne have et overblik over de sager, du håndterer i øjeblikket, som kan præsenteres for dig i en tabel.
Vælg indhold i ruderne
Hvis du eller din rolle har tilstrækkelige rettigheder, kan du vælge det indhold, som skal vises i de fire ruder på dashboardet.
Klik på og vælg Rediger dashboardruder .
På listen Vis ruder for vælger du Sag og vælger en af de foruddefinerede ruder eller vælger Tom sagsrude
Du kan blandt andet vælge at vise
- Statistik om sager
- Status for dine egne sager
- Egne aktive sager
- Ikke fordelte sager
Statistik
Du kan vælge mellem en lang række forskellige diagramtyper, for eksempel åbne sager pr. sagsbehandler eller status, oprettede sager pr. uge eller måned og svartid. Hvis du holder musemarkøren hen over de forskellige dele af diagrammet, vises der endnu flere oplysninger.
Stort nummer
Disse ruder viser følgende oplysninger om dine sager:
- Mine åbne sager
- Deadline udløbet
- Ikke fordelte sager
- Uløste sager
Hvis antallet af en bestemt type sager er over 0, kan du klikke på den aktuelle række for at vise detaljerede oplysninger om disse sager.
Liste med Mine åbne sager
Viser sager, der tilhører dig, og som har status Åbn. Med andre ord indeholder denne liste de sager, du har ansvaret for at behandle.
Liste med ikke-tildelte sager
Her vises de sager, som ingen er tildelt ansvaret for. Hvis du vil overtage ansvaret for en af sagerne, er det vigtigt, at du klikker på Accepter sag. Ellers kan en anden besvare sagen på samme tid.