> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # E-mail-filtre > Oprettelse af e-mail-filtre ## Opret e-mail-filter 1. Gå til Indstillinger og vedligeholdelse, klik på knappen **Sager** i navigatoren, og vælg fanen **E-mail**. 2. Vælg fanen **E-mail-filtre**. 3. Klik på **Nyt e-mail-filter**. Skærmbilledet **Egenskaber for e-mail-filter** vises. 4. På fanen **Filtrer** kan du angive, hvilke e-mail-meddelelser der skal filtreres, ved at angive følgende oplysninger: * **Beskrivelse**: Indtast en kort beskrivelse af e-mail-filteret. * **Prioritet**: På listen vælger du filterets prioritet. Værdien 100 er højeste prioritet, og 1 er den laveste. * **Script**: Her kan du vælge et [script eller en makro][1], der skal køres af dette filter. 5. Vælg, hvad filteret gælder for: * **Al indgående e-mail**: Hvis du vælger denne valgmulighed, anvendes e-mail-filteret på alle indgående e-mail-meddelelser. * **E-mail, der indeholder**: Hvis du vælger denne valgmulighed, vil e-mail-meddelelser, der indeholder det faste udtryk (regexp), der er angivet i felterne til højre, aktivere e-mail-filteret. Du kan vælge mellem e-mail-overskriften og / eller e-mail-brødteksten. 6. På fanen **Find faste udtryk** kan du definere faste udtryk, der finder tekst i e-mail-meddelelser og gemmer den som variabler. Hvis du vil tilføje værdien fra et fast udtryk i en variabel, der hedder minVariabel, skal du anvende følgende format: minVariabel = \. 7. På fanen **Angiv tilknytninger** kan du angive, hvordan indgående e-mail-meddelelser skal kobles til en sag og/eller en person baseret på indholdet i e-mail-meddelelsen: * **Knyt til kunde hvor**: Hvis du vil knytte den genererede sag til en person ud fra oplysninger fra e-mail-meddelelsen, skal du vælge et af felterne for person fra listen og derefter tilføje et fast udtryk, der returnerer den værdi, som identificerer personen. * **Knyt til sag hvor**: Hér kan du knytte e-mail-meddelelsen til en eksisterende sag ud fra et fast udtryk, der henter oplysninger fra e-mail-meddelelsen. 8. På fanen **Angiv værdier** kan du tilføje eller erstatte værdier for personer, firmaer og sager, baseret på indholdet i e-mail-meddelelsen: 1. I rullemenuen til venstre skal du vælge det ønskede felt for personen, firmaet eller sagen. 2. Indtast et af følgende i feltet til højre: * det regulære udtryk, der finder den værdi, der skal angives * en fast værdi (skal have et præfiks med =) 3. Hvis du markerer **Overskriv**, erstatter den værdi, der evt. bliver fundet, en eksisterende værdi. 4. Klik på **Tilføj** for at tilføje værdien. Du kan slette værdier igen ved at markere den ønskede værdi og derefter klikke på . 9. På fanen **Angiv egenskaber** kan du angive bestemte egenskaber for sager, der registreres fra e-mails, som matcher det aktuelle filter. Se egenskaber nedenfor. 10. På fanen **E-mail-svar** kan du oprette forskellige e-mail-meddelelser, som skal sendes, når dette filter aktiveres. Hér kan du angive følgende oplysninger: * **Send svarskabelon**: Her kan du vælge, hvilken [svarskabelon][2] der skal sendes, hvis filteret udløses. * **... til person**: Hvis du markerer denne valgmulighed, sendes den valgte svarskabelon tilbage til personen. * **... til**: Hvis du markerer denne valgmulighed, sendes den valgte svarskabelon til den e-mail-adresse, der er angivet i feltet til højre. * **Foreslå FAQ-poster fra**: Hvis du markerer denne valgmulighed, [foreslår systemet FAQ-poster ud fra teksten][3] i indgående e-mail-meddelelser. De foreslåede poster er tilgængelige som skabelonvariabler og kan derfor gentages i den valgte svarskabelon. Du kan også angive, hvilken gren af FAQ-træet der skal søges i, ved at angive den ønskede mappe. * **Send ikke automatisk svar**: Hvis du markerer denne valgmulighed, sender systemet ikke automatisk svar tilbage for denne e-mail-meddelelse. 11. På fanen **E-mail-konti** kan du vælge, hvilke e-mail-konti dette filter gælder for. 12. Klik på **OK**. E-mail-filteret oprettes. ## Egenskaber for genererede sager * **Angiv sagsbehandler**: Hvis du markerer denne valgmulighed, kan du vælge, hvilken bruger der skal tildeles e-mails behandlet af dette filter. * **Angiv kategori**: Hvis du markerer denne valgmulighed og vælger en kategori, vil e-mails, der håndteres af dette filter, havne i den angivne kategori. * **Sagstype**: Hvis du markerer her og vælger en type, vil e-mails, der behandles af dette filter, blive tildelt den angivne [sagstype][4]. * **Angiv prioritet**: Hvis du markerer denne valgmulighed og vælger en prioritet på rullemenuen, vil e-mails, der håndteres af dette filter, få den angivne prioritet. * **Angiv adgangsniveau**: Hvis du markerer denne valgmulighed og vælger et adgangsniveau i rullemenuen, vil e-mails, der håndteres af dette filter, få det angivne adgangsniveau. Hvis du vælger **Ekstern**, vil den registrerede sag være tilgængelig i SuperOffice Customer Centre. * **Opsæt meddelelse**: Hvis du markerer denne valgmulighed og vælger en svarskabelon, vil sagsmeddelelsen blive sat op i henhold til den valgte skabelon, flettet med alle de faste udtryk, som blev fundet. Dette kan f.eks. anvendes til at præsentere en formular, der er sendt via e-mail, på en mere overskuelig måde. Denne meddelelse erstatter den oprindelige e-mail. * **Afslut sagen**: Hvis du markerer denne valgmulighed, lukkes sagen med det samme, så den får statussen **Afsluttet**. * **Ignorer afsenderadresse**: Hvis du markerer denne valgmulighed, ignorerer SuperOffice Service den oprindelige afsender. Sagen bliver således ikke knyttet til en person, hvis ikke andre regler i e-mail-filteret resulterer i tilknytning til person. * **Bloker e-mail**: Hvis du markerer denne valgmulighed, importeres e-mail-meddelelsen ikke til SuperOffice Service. I stedet tilføjes den på listen på fanen **Blokeret e-mail**. * **Slet e-mail permanent**: Hvis afkrydsningsfeltet er markeret, slettes e-mailen permanent. Det er ikke muligt at genoprette e-mail-meddelelser, som er blevet slettet permanent. * **Videresend til**: Hvis du markerer denne valgmulighed og indtaster en e-mail-adresse, videresendes e-mail-meddelelsen til den angivne adresse. * **Vis fejlfindingsoplysninger i meddelelsen**: Hvis du markerer denne valgmulighed, vil meddelelsen indeholde fejlfindingsoplysninger, som du kan anvende til at kontrollere, at e-mail-filteret fungerer, som det skal. * **Marker e-mail som returpost**: Hvis du markerer denne valgmulighed, vil e-mails, der håndteres af dette filter, blive markeret som returpost. Det kan være relevant for e-mails modtaget fra postmaster, mailer-daemon osv.

Slet e-mail-filter

1. Vælg fanen **E-mail-filtre**. 2. Klik på det ønskede e-mail-filter. Skærmbilledet **Egenskaber for e-mail-filter** vises. 3. Klik på knappen **Slet** nederst i skærmbilledet. 4. Klik på **OK** for at bekræfte. E-mail-filteret fjernes fra SuperOffice Service. [1]: ../../../customization/macros-and-scripts/admin/index [2]: ../../../knowledge-base/learn/reply-templates/index [3]: ../../../knowledge-base/learn/reply-templates/create#faq [4]: ../../../request/admin/type/index ## Related topics - [Administration af e-mailkonti](/da/email/admin/mailbox/index.md) - [Slet sagstype](/da/request/admin/type/delete.md) - [Se på modtagerlisten efter mailudsendelsen](/da/marketing/recipients/learn/look-at-recipient-list.md) - [Filtrer detaljekortene](/da/learn/section-tabs/filter.md) - [Brug tavlevisning i udvalg](/da/search-options/selection/learn/board-view.md) - [Find en sag](/da/request/learn/find.md)