Oprettelse af e-mailkonti

Audience:
settings
•
Version: 11.13
• 4 minutes to read
 • 4 minutes to read

Du kan oprette en e-mailkonto, der bruges til at importere e-mail i SuperOffice Service. Før du gør dette, er du nødt til at oprette en e-mailkonto på den e-mailserver, som e-mailen leveres til.

Note

Før du opsætter en e-mailkonto, skal du sørge for, at der ikke ligger gamle meddelelser på denne e-mailkonto på e-mailserveren. SuperOffice Service importerer alle e-mails, der ligger på e-mailkontoen, og du risikerer derfor at sende kvitteringer til alle de personer, der har sendt e-mails til denne e-mailadresse. Hvis du vil importere disse gamle e-mailmeddelelser, bør du deaktivere funktionen for automatisk afsendelse af kvittering. Dette gælder først og fremmest funktionerne Send ikke automatisk svar i skærmbilledet Egenskaber for e-mailkonto og Send ikke e-mail til nye personer på fanen Indstillinger i skærmbilledet System i SuperOffice Service.

Trin

  1. Gå til Indstillinger og vedligeholdelse, klik på knappen Sager i navigatoren, og vælg fanen E-mail.

  2. Klik på Ny mailboks. Skærmbilledet Egenskaber for e-mailkonto vises med fanen Egenskaber åben.

  3. I feltet Adresse skal du angive navnet uden @domæne.xx og trykke på TAB for at føje CRM online-indstillingerne til e-mailadressen.

    Note

    Kaldenavne for e-mailadresser kan føjes til adresser ved at tilføje ("kaldenavn") ved slutningen af e-mail-adressen. Eksempel: info@company.com (Customer Ltd.).

  4. Vælg kategori, prioritet, og sagstype:

    • På listen Kategori skal du vælge, hvilken kategori meddelelserne i denne e-mailkonto skal tilhøre.

    • I rullelisten Prioritet skal du vælge, hvilken prioritet sager fra denne e-mailkonto skal have.

    • I rullelisten Sagstype skal du vælge den type beskeder, der hører til i denne postkasse.

  5. På listen Kundesprog skal du angive, hvilket sprog der skal bruges for de kunder, der sender meddelelser til denne mailboks.

  6. Angiv svar:

    1. Marker Send ikke automatisk svar, hvis du vil deaktivere funktionen for automatisk svar. Se noten øverst i dette emne.

    2. I feltet E-mailfelt kan du tilføje en kommasepareret liste med e-mailfelter (hovedfelter), der skal vises i sagsmeddelelsen. Eksempler på sådanne felter er Til og Kopi.

    3. På listen Svarskabelon til svar til kunde skal du vælge, hvilken svarskabelon der skal bruges ved automatisk besvarelse til kunden.

    4. Foreslå FAQ-poster fra: Hvis du markerer denne valgmulighed, foreslår systemet FAQ-poster ud fra teksten i indgående e-mail-meddelelser. De foreslåede FAQ-poster er tilgængelige som skabelonvariabler og kan derfor gentages i den valgte svarskabelon. Du kan også angive, hvilken gren af FAQ-træet der skal søges i, ved at angive den ønskede mappe.

  7. Importér autosvar og systemmeddelelser: Som standard importeres e-mails, der indeholder fraværsmeddelelser, systemmeddelelser og andre irrelevante meddelelser, ikke. Hvis du ønsker at importere sådanne e-mails, kan du markere denne mulighed.

  8. AI-tjenester: Her kan du vælge følgende indstillinger for kategorisering og tekstanalyse ved hjælp af AI:

    • Brug AI til at foreslå kategorier: Vælg denne indstilling for at lade AI foreslå en kategori for sager baseret på indholdet af e-mails.
    • Brug tekstanalyse: Vælg denne indstilling for at lade AI'en analysere teksten i e-mails for at registrere sprog (til oversættelse) og udføre synspunktsanalyse.

  9. Klik på OK. E-mailkontoen oprettes.

Relateret indhold