Opret sag fra en e-mail
Mest sandsynligt modtager du størstedelen af kundehenvendelser via dine info@ og support@ e-mail-adresser. Men nogle gange sender kunderne dig en personlig e-mail med et spørgsmål eller et problem, du skal håndtere.
Du kan arkivere en e-mail i din mailklientindbakke som en anmodning i SuperOffice, så du ikke glemmer at følge op på e-mailen. Hvordan dette gøres afhænger af, om du tilføjer e-mailen til en ny eller en eksisterende sag.
Note
Kræver Microsoft Outlook på Mac og pc, Gmail eller SuperOffice-indbakke.
Oprette en ny sag
Vælg den eller de e-mails, du ønsker at arkivere. Hvis du vælger mere end en e-mail, gentages nedenstående procedure for hver e-mail.
Klik på knappen Arkiver e-mail på værktøjslinjen og derefter Arkiver som sag i rullelisten.
I dialogboksen Arkiver som sag vælger du Opret ny sag.
I feltet Anbring sagen i denne kø vælger du den sagskø, som du vil sende sagen til. Hver kø har fået tildelt en bestemt kategori og prioritet.
Marker afkrydsningsfeltet Fjern fra indbakke, hvis du vil fjerne e-mailen fra indbakken og flytte den til mappen Slettede e-mails i din e-mailklient, når den er aktiveret i SuperOffice Service.
Klik på OK. Der vises en bekræftelsesmeddelelse.
- Hvis afsenderens e-mailadresse genkendes, arkiveres sagen automatisk til den rigtige person og det rigtige firma.
- Hvis afsenderens e-mailadresse ikke er registreret, registreres afsenderen automatisk som en ny person i SuperOffice Service.
I bekræftelsesmeddelelsen kan du vælge Klik her for at åbne sagen, hvis du gerne vil se nærmere på sagen, eller Luk for at lukke bekræftelsesmeddelelsen.
Føj en meddelelse til en eksisterende sag
- Vælg den eller de e-mails, du ønsker at arkivere. Hvis du vælger mere end en e-mail, gentages nedenstående procedure for hver e-mail.
- Vælg Arkiver e-mail > Opret anmodning på værktøjslinjen.
- I dialogboksen Arkiver som sag vælger du Tilføj meddelelse til eksisterende sag.
- I søgefeltet indtaster du sagsnummeret eller de første bogstaver i sagens titel.
- Tryk på ENTER, eller klik på knappen med forstørrelsesglasset for at starte søgningen. De sager, der matcher dine søgekriterier, vises i feltet Vælg den sag, du vil tilføje meddelelsen til.
- Vælg den sag, som du vil føje e-mailen til.
- Marker afkrydsningsfeltet Fjern fra indbakke, hvis du vil fjerne e-mailen fra indbakken og flytte den til mappen Slettede e-mails i din e-mailklient, når den er aktiveret i SuperOffice Service.
- Klik på OK. Der vises en meddelelse for at bekræfte, at sagen er blevet opdateret. Hvis sagen tidligere er blevet afsluttet, bliver den nu reaktiveret.
- I bekræftelsesmeddelelsen kan du vælge Klik her for at åbne sagen, hvis du gerne vil se nærmere på sagen, eller Luk for at lukke bekræftelsesmeddelelsen.