Arbejde med FAQ-poster
Ofte stillede spørgsmål (FAQ) er en vigtig del af håndteringen af servicesager. Eftersom en lang række kundeforespørgsler gentages over tid, er det en god ide at oprette ofte stillede spørgsmål, der indeholder svar på sådanne tilbagevendende spørgsmål.
Note
Denne funktion kræver licens til SuperOffice Customer Center.
Fordele ved at have et FAQ-bibliotek
- FAQ kan gøres tilgængelige i dit kundecenter, hvor kunderne selv kan søge efter svar.
- FAQ fremskynder arbejdet for supportmedarbejdere, som hurtigt kan tilføje links til FAQ-poster, når de besvarer kundeforespørgsler.
- FAQ er en fantastisk måde at sende dine kunder præcise og kvalitetssikrede svar på.
Hvad er forskellen på en FAQ-post og en svarskabelon?
Hvis du vælger en svarskabelon, indsættes der en standardtekst, som du kan redigere, før du sender svaret. Fordelen ved at anvende svarskabeloner er, at de kan tilpasses til den faktiske situation.
Hvis du vælger en post med FAQ, indsættes der et link til posten med FAQ i kundecenteret. Det betyder, at du ikke kan redigere FAQ-posten, før du sender dit svar til kunden. Fordelen ved at bruge FAQ-poster er, at du lader kunden vide, at der findes FAQ'er, som kan bruges i fremtiden.