Administration af mapper med FAQ-poster
Du kan oprette en mappestruktur til FAQs, så du får en logisk struktur, der gør det let for andre at finde oplysningerne. Du kan oprette undermapper i alle mapper, og til hver af disse mapper kan du tilføje de FAQ-poster, der hører hjemme der. Nedenfor kan du læse mere om, hvordan du arbejder med mappestrukturen.
Oprettelse af mapper
Gå til
Hovedmenu på toplinjen, og vælg Vidensbase > FAQ.Klik på knappen Ny mappe. Du kommer til skærmbilledet Egenskaber for FAQ-mappe.
Angiv et beskrivende navn på mappen i feltet Navn.
I feltet Placering vælger du et nummer, det repræsenterer postens placering i sorteringsrækkefølgen i den mappe, den tilhører. 1 betyder øverst på listen.
I feltet Mappe vælger du en overordnet mappe (hvis det er relevant).
I feltet Adgang skal du vælge, hvem der skal have adgang til den aktuelle mappe.
Note
En registreret kunde er en kunde med adgang til et kundecenter.
I feltet Beskrivelse kan du tilføje en kort beskrivelse af, hvad mappen indeholder.
I feltet Adgangskontrol kan du tilføje et script, der kan bruges til at styre eksterne kunders adgang til denne mappe. Hvis feltet indeholder et script, vil det blive evalueret, og der gives kun adgang, hvis scriptet returnerer værdien "1".
Klik på OK. Den nye mappe oprettes. Du er nu klar til at tilføje FAQ-poster til den nye mappe.
Sletning af mapper
Før du sletter en FAQ-mappe, skal du fjerne alle posterne i den. Dette gøres på en af de følgende måder:
- Du kan slette FAQ-posterne.
- Du kan flytte en FAQ-post til en anden mappe ved at ændre indholdet i feltet Mappe, når du redigerer en post.
Når du er klar til at slette selve mappen:
- Gå til den ønskede mappe.
- Klik på knappen Rediger mappe.
- Klik på Slet. Mappen slettes med det samme.