Visning af FAQ-poster (i SuperOffice)

Audience:
person
• 2 minutes to read
 • 2 minutes to read

  1. Gå til ikonet Hovedmenu på toplinjen, og vælg Vidensbase > FAQ. Du kommer til skærmbilledet FAQ, som indeholder FAQ-poster i en mappestruktur, som du selv kan oprette og redigere.

  2. Hvis listen indeholder flere undermapper, skal du gå til den ønskede undermappe.

  3. Klik på den ønskede FAQ-post. Skærmbilledet FAQ-post vises, og det består af to faner:

    • Oversigt: Her ser du spørgsmålet, svaret og andre oplysninger, som FAQ-posten består af.
    • Detaljer: Giver et overblik over den bruger, der oprettede FAQ'en, workflowet, hvem der kan se den, nøgleordene, antallet af læste gange og scoren for FAQ'en.
    • Kommentarer: Her ser du eventuelle tilbagemeldinger, som kunderne har lagt ind via kundecenteret. På listen kan du vise kommentarerne og udgive dem (eller lade være), hvis de er værdifulde tilføjelser til en FAQ-post.

For at redigere den aktuelle FAQ-post skal du klikke på knappen Rediger post.

Hvis du vil publicere den aktuelle post med ofte stillede spørgsmål, skal du vælge Gå fremad i arbejdsgangen. Hvis du vil annullere publiceringen, skal du vælge Flyt tilbage i arbejdsgangen.

Hvad vil du foretage dig nu?