> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Administrere mapper

> Organiser svarskabeloner, FAQ-poster, e-mailadresser og eksterne dokumenter i mapper for nem adgang og logisk gruppering.

Organiser svarskabeloner, FAQ-poster, e-mailadresser og eksterne dokumenter i en logisk mappestruktur i vidensbasen for at gøre det nemmere at finde oplysninger. Du kan oprette undermapper på alle niveauer.

## Oprette mapper

Sådan opretter du en ny mappe:

1. Gå til den mappe, som du vil oprette en undermappe under.

2. Klik på knappen **Ny mappe** øverst i skærmbilledet.

3. I feltet **Mappe** vises automatisk navnet på den overordnede mappe, du har valgt. Du kan vælge en anden mappe her.

4. Angiv et beskrivende navn på mappen i feltet **Navn**.

5. I feltet **Beskrivelse** kan du tilføje en kort beskrivelse af, hvad mappen indeholder.

6. Ekstra trin for **FAQ-mapper**:

   * I feltet **Placering** vælger du et nummer, det repræsenterer postens placering i sorteringsrækkefølgen i den mappe, den tilhører. 1 betyder øverst på listen.
   * I feltet **Adgang** skal du vælge, hvem der skal have adgang til den aktuelle mappe. En registreret kunde er en kunde med adgang til et kundecenter.
   * I feltet **Adgangskontrol** kan du tilføje et script, der kan bruges til at styre eksterne kunders adgang til denne mappe. Hvis feltet indeholder et script, vil det blive evalueret, og der gives kun adgang, hvis scriptet returnerer værdien "1".

7. Ekstra trin for **eksterne dokumenter**:

   * I rullemenuen **Adgang** skal du vælge, hvem der skal have adgang til at læse og ændre den aktuelle mappe.

8. Klik på **OK**. Den nye mappe oprettes.

Du er nu klar til at tilføje vidensbase-elementer til den nye mappe. Tilføj nye elementer, eller ændr feltet **Mappe** på eksisterende elementer.

## Slette mapper

**Før du sletter en mappe, skal du fjerne alle posterne i den** ved enten:

* At slette elementerne.
* At flytte elementerne til en anden mappe (ændre feltet **Mappe** på hvert element).

<Note>
  Hvis du sletter en mappe med **eksterne dokumenter**, slettes alle filer i den med det samme; du behøver ikke tømme den først.
</Note>

Når du er klar til at slette selve mappen:

1. Gå til den ønskede mappe.
2. Klik på knappen **Rediger mappe**.
3. Klik på **Slet**. Mappen slettes med det samme.


## Related topics

- [Tilføje svarskabeloner](/da/knowledge-base/learn/reply-templates/create.md)
- [Redigere svarskabeloner](/da/knowledge-base/learn/reply-templates/edit.md)
- [Tilføje FAQ-poster](/da/knowledge-base/learn/faq/create.md)
- [Redigere FAQ-poster](/da/knowledge-base/learn/faq/edit.md)
- [Tilføje eller redigere e-mailadresser](/da/knowledge-base/learn/email-addresses.md)
- [Tilføje eller redigere eksterne dokumenter](/da/knowledge-base/learn/external-document.md)