SuperOffice Marketing
SuperOffice Marketing har udelukkende med udgående kommunikation og formularer at gøre. Brug udsendelser til at informere kunder om for eksempel opgraderinger og produktnyheder. Brug formularer til tilmelding til produkt-/nyhedsbreve, samtykkeadministration, dataopdateringer og "Kontakt mig"-formularer.
For at åbne SuperOffice Marketing skal du klikke på Marketing-
i browseren.
Med SuperOffice Marketing kan du oprette følgende:
- Udsendelser (e-mails, SMS, dokumenter og formularbesvarelser). Kom i gang med din første udsendelse.
- Formularer. Kom i gang med din første formular.
Se denne videorundvisning om produkterne og få en introduktion til funktionerne i SuperOffice Marketing ( videoens længde - 2:31):
Om udsendelser
Du kan oprette følgende udsendelser:
- E-mails til hele din kundebase eller dele af den
- SMS-meddelelser til hele din kundebase eller dele af den via mobiltelefon
- Flettede dokumenter (PDF-filer) til at udskrive og sende med almindelig post til hele din kundebase eller dele af den
- Formularbesvarelser til kunder eller potentielle kunder, der indsender en formular via din hjemmeside eller dit kundecenter
Note
E-mailudsendelser (og formularbesvarelser) er de typer udsendelser, der har flest funktioner. Funktioner som f.eks. sporede links og tilmeldingslinks er ikke tilgængelige i SMS-udsendelser og dokumentudsendelser. SMS-udsendelser kan kun indeholde almindelig tekst (ingen billeder eller tabeller).
De meddelelser, der sendes ud, kan skræddersys til hver enkelt kunde ved hjælp af skabelonvariabler. Tilføj links til dine udsendelser og tilføj handlinger til disse links for at automatisere dit marketing-workflow.
SuperOffice Marketing kan også håndtere det, der sker efter udsendelsen. Du får straks feedback på, om din udsendelse er vellykket: Du kan se, hvor mange og hvilke kunder der har modtaget og åbnet udsendelsen, du kan vise oplysninger om klikfrekvens og se, hvad der førte frem til et salg.
Note
Du kan også flette mails via skærmen Udvalg.
GDPR-funktioner i Marketing
For at opnå maksimal succes med dine marketingaktiviteter skal du sørge for at overholde GDPR, når du henvender dig til dine kunder og kundeemner.
At følge GDPR-kravene er ikke en mulighed, det er et lovkrav. Derfor har du brug for et system, der hjælper dig med at respektere dine kunders privatliv og være i overensstemmelse med GDPR i alle dine marketingaktiviteter.
Der er tre nøgleområder, hvor GDPR påvirker marketingfolks arbejde:
Datatilladelse: Datatilladelse handler om, hvordan du administrerer e-mail-tilmeldinger – personer, der anmoder om at modtage reklamemateriale fra dig. I henhold til GDPR skal folk give dig deres samtykke, før du kan sende dem noget eller kontakte dem.
Dataadgang: GDPR giver brugerne mere kontrol over, hvordan deres persondata indsamles og bruges. Det indebærer, at de skal have mulighed for at få adgang til eller fjerne oplysninger. Som marketingmedarbejder er det dit ansvar at sikre, at dine kundeemner og kunder nemt kan få adgang til deres data og fjerne et samtykke, hvis de vil.
Datafokus: Du bør altid være i stand til lovligt at begrunde den måde, du behandler de personoplysninger, du indsamler. Så indsaml kun de oplysninger, du virkelig har brug for til at udføre dit arbejde.
Nyttige links:
- GDPR og beskyttelse af personoplysninger
- Administrere e-mail-abonnementer
- Sende en e-mail om beskyttelse af personoplysninger og dine kontakters ret til at blive informeret
Krav
Note
Sporede links og rapporteringsfunktioner kræver brugerlicens til Marketing. Du skal også have brugsrettigheder for at kunne redigere og udsende mails.
SMS-udsendelse er ikke tilgængelig, hvis du bruger CRM Online.
Nødvendige færdigheder
For at få gavn af SuperOffice marketingfunktioner skal du have en basisviden om, hvordan du registrerer grundlæggende CRM-data, såsom kategorier i forhold til virksomhed og kontakter, interesser og abonnementstyper på kontakter (læs mere om GDPR og privatliv), og vide hvordan du anvender udvalg. Disse trin til dataregistrering hjælper dig med at segmentere din kundebase og oprette en effektiv målliste. Hvis du vil vide, hvordan du konfigurerer marketingrelaterede funktioner, skal du kigge i afsnittet Administrer lister i Indstillinger og vedligeholdelse.
Forskelle mellem installationer online og onsite
SuperOffice Marketing leveres som en online-applikation (cloud-baseret) og som en onsite-applikation (installeret hos kunden). Der er mindre forskelle mellem de to typer. Specifikke funktionsmæssige forskelle er angivet med ikoner i selve procedurerne eller i emnetitlerne.