> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Administrere returposter

> Lær mere om, hvordan du håndterer afviste mails, i denne vejledning.

Der er mange grunde til, at e-mail-adresser afvises. Dine kontakter skifter job, en e-mail-adresse blev stavet forkert, og selv midlertidige fejl i kundens infrastruktur er de gængse årsager til, at udsendelser afvises.

De første par gange, du sendte din mail ud, fik du måske et stort antal afviste e-mails tilbage. Det er gode nyheder, for det betyder, at du kan opdatere alle e-mailadresser, der er stavet forkert eller ikke længere er i brug. Ved at opdatere afviste e-mailadresser kan du øge succesraten for dine fremtidige mailudsendelser.

Du kan administrere afviste og blokerede e-mails for individuelle udsendelser såvel som for ALLE udsendelser.

## Hvorfor kommer mine e-mails tilbage?

E-mails kan blive sendt tilbage på grund af fejl i e-mailadressen, spamfiltre, internetproblemer eller fyldte indbakker.

* Midlertidige problemer: leveringsforsinkelser, e-mail-server midlertidigt utilgængelig
* Permanente problemer: forkert adresse, ukendt domæne.

E-mailadresser, der fejler midlertidigt, bliver ikke blokeret og bliver ikke sprunget over i den næste udsendelse.

<Note>
  For at forhindre fejlstavede eller ugyldige e-mailadresser validerer SuperOffice e-mailadresser, der modtages via Chat og Formularer. Valideringen udføres ved hjælp af DNS-opslag og kontrol af grundlæggende e-mailsyntaks.
</Note>

Der er to typer afvisninger:

En **hård afvisning** er, når din mail permanent ikke kan leveres, fordi e-mailadressen ikke eksisterer, domænet ikke eksisterer (længere), eller modtagerens e-mailserver har blokeret for leveringen. En opdatering af e-mail-adressen løser problemet.

En **blød afvisning** opstår, når der er et midlertidigt leveringsproblem. Hvis en e-mail bliver afvist, vil SuperOffice CRM forsøge at sende mailen igen, flere gange, for at levere den. Først når e-mailen, efter flere forsøg, ikke kan leveres, vil den blive registreret som en hård afvisning.

Brug filterknapperne (Sendt, Afvist og Åbnet) til at [filtrere din modtagerliste][1]. Når du har udvalgt alle kontakter, hvor mailen blev afvist, kan du samle dem i et udvalg eller et projekt ved hjælp af knappen i handlingsmenuen i nederste venstre hjørne.

![Filtrér dine afviste e-mails, og vælg, hvad du vil gøre med dem -screenshot][img2]

## Sådan retter du en enkelt mailadresse

1. Hvis du vil rette en enkelt e-mail-adresse, skal du markere den på listen og klikke på **Åbn** i sidepanelet for at redigere kontaktpersonen.
2. Gå til fanen **Detaljer**.
3. Et advarselsikon (<i class="ph ph-warning" aria-hidden="true" />) ud for e-mailadressen angiver, at der er et problem. Hold musemarkøren over ikonet for at få vist årsagen til problemet.

<Tip>
  Klik på en kolonne for at få adgang til sorterings- og grupperingsfunktioner.
</Tip>

## Blokerede e-mailadresser

E-mailadresser, der har fejlet på grund af permanente fejl eller er blevet returneret gentagne gange, blokeres automatisk. Blokerede adresser springes over i alle fremtidige udsendelser for at beskytte dit afsenderomdømme.

Som standard blokeres en e-mailadresse efter 5 på hinanden følgende afvisninger. Denne grænse definerer, hvad der betragtes som **for mange returposter**. Det hjælper med at identificere upålidelige adresser, der konsekvent fejler. Du kan justere denne grænse i den globale indstilling **Antal accepterede afvisninger inden mailadressen deaktiveres** i Indstillinger og vedligeholdelse.

Alle blokerede e-mail-adresser fra alle udsendelser arkiveres under fanen **Blokerede mailadresser** .  Denne fane giver et fremragende overblik over e-mailadresser, der skal slettes.

<Tip>
  Klik på en kolonne for at få adgang til sorterings- og grupperingsfunktioner.
</Tip>

## Muligheder ved returmail

Hvis du vil håndtere flere e-mailadresser, har du muligheder for det ved hjælp af knappen **Handlinger**.

### Eksporter

1. Vælg de e-mailadresser, du vil eksportere.
2. Vælg **Handlinger** > **Eksporter**.
3. Vælg et eksportformat. Eksportfilen vises nederst i din browser. Den kan også findes i din downloadmappe.

### Tilføj til nyt udvalg

1. Vælg de e-mailadresser, du vil føje til et nyt udvalg.
2. Vælg **Handlinger** > **Føj til nyt udvalg**.
3. Skriv navnet på det nye udvalg, og klik på **OK**. Der oprettes et nyt statisk udvalg med de markerede e-mailadresser.

### Tilføj til nyt projekt

1. Vælg de e-mailadresser, du vil føje til et nyt projekt.
2. Vælg **Handlinger** > **Føj til nyt projekt**.
3. Angiv navnet på det nye projekt, og klik på **OK**. Der oprettes et nyt projekt med de valgte mailadresser.

### Føj til eksisterende udvalg

1. Vælg de e-mailadresser, du vil føje til et eksisterende udvalg.
2. Vælg **Handlinger** > **Føj til eksisterende udvalg**.
3. Begynd at skrive i søgefeltet for at finde det relevante udvalg.
4. Klik på det udvalg, du vil bruge, på listen over resultater.
5. Klik på **OK**. De markerede e-mailadresser føjes til udvalget.

### Føj til eksisterende projekt

1. Vælg de e-mailadresser, du vil føje til et eksisterende projekt.
2. Vælg **Handlinger** > **Føj til eksisterende projekt**.
3. Begynd at skrive i søgefeltet for at finde det relevante projekt.
4. Klik på det projekt, du vil bruge, på listen over resultater.
5. Klik på **OK**. De markerede e-mailadresser føjes til projektet

### Slet valgte e-mailadresser

Brug denne indstilling til permanent at slette e-mail-adresser fra databasen.

1. Vælg de e-mailadresser, du vil slette.
2. Vælg **Handlinger** > **Slet valgte e-mail-adresser**.
3. Klik på **OK** for at bekræfte.

### Fjern returpostflag

Brug denne indstilling til at fjerne e-mailadresser fra listen, så de kan bruges til udsendelser. Det kan være relevant, hvis returneringerne skyldes forkert konfigurering eller midlertidige tekniske årsager, eller hvis du ved, at e-mailadresserne er korrekte, og gerne vil prøve at sende en gang til.

1. Vælg de e-mailadresser, hvor du vil fjerne markeringer af returpost.
2. Vælg **Handlinger** > **Fjern returpostflag**.
3. Klik på **OK** for at bekræfte.

### Angiv som fratrådt

Brug denne indstilling til at angive en person som fratrådt medarbejder.

1. Vælg de e-mailadresser, du vil slette.
2. Vælg **Handlinger** > **Angiv som fratrådt**.
3. Klik på **OK** for at bekræfte.

[1]: ./look-at-recipient-list

[img2]: ../../../../media/loc/en/marketing/filter-recipients.png


## Related topics

- [Administrere mapper](/da/knowledge-base/learn/manage-folders.md)
- [Administrere e-mail-abonnementer](/da/marketing/recipients/learn/manage-email-subscriptions.md)
- [Projektfanen](/da/learn/section-tabs/projects-tab.md)
- [Tilføj eller skift et projektbillede](/da/project/learn/add-image.md)
- [Aktivering af licens](/da/admin/license/activate.md)
- [Arbejde med tilbud](/da/sale/learn/quote/index.md)