> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Opret sagsprioritet
> Opret prioritet
Standardprioriteterne, der følger med systemet, er **Høj**, **Middel** og **Lav**. Du kan imidlertid både oprette nye prioriteter og redigere indstillingerne for eksisterende prioriteter.
Hvis denne valgmulighed ikke vises, har du ikke de tilstrækkelige rettigheder. Kontakt den systemansvarlige for at få flere oplysninger.
## Trin
1. I Indstillinger og vedligeholdelse, klik på knappen **Sager** i navigatoren, og vælg fanen **Prioriteter**.
2. Klik på knappen **Tilføj**.
3. Indtast et beskrivende navn i feltet **Prioritetsnavn**.
4. På fanen **Egenskaber** kan du angive følgende oplysninger:
* Ekstern
* Anvend som standard
* Deadline
* Slettet
Du kan finde flere oplysninger om hvert felt under [Prioritetsindstillinger](#priority-settings).
5. Under **Tidsramme** skal du angive, hvilken tidsramme der skal gælde for sagsbehandlingen.
* Angiv tidsintervaller for hver dag i ugen.
* Du kan også angive dage, der skal udelades i feltet **Helligdage (dag/måned)**. Vælg **Medtag år** for at medtage året i disse datoer.
6. På fanen **Eskaleringshændelser** skal du angive, hvordan eskaleringskæden skal reagere ved forskellige hændelser i sagen. Muligheder:
* Sag læst af ejer
* Skiftet ejer (manuelt)
* Nye oplysninger
* Sag afsluttet
* Ændret prioritet
Hvis du vælger **Fortsæt**, går sagen til samme niveau i eskaleringskæden som før ændringen. Med andre ord bliver tidspunkterne ikke brugt, hvis der er en ændring, kun niveauet.
* Ny sag
* Eskaler sager i henhold til tidsramme
Du kan finde flere detaljer om hver mulighed under [Indstillinger for eskalering](#escalation-options).
7. Klik på **Gem**. Prioriteten oprettes. Nu kan du f.eks. [knytte eskaleringsniveauer til denne prioritet][1].
Prioritetsindstillinger
| Indstilling | Beskrivelse |
| ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Navn | Angiv et beskrivende navn på prioriteten. |
| Slettet | Er prioriteten aktiv (normal) eller slettet (ikke tilgængelig). |
| Eksternt | Hvis du markerer denne, vil prioriteten være tilgængelig fra SuperOffice Customer Centre. |
| Anvend som standard | Hvis du markerer denne, vil denne prioritet blive valgt som standard. |
| Deadline | Angiv den frist, som sager med denne prioritet bør have. Denne værdi beregnes ud fra tidsrammen for prioriteten og gemmes for hver sag. Resultatværdien angiver, når sagens tidsfrist udløber. |
| Tidsramme | Tidsintervaller for hver ugedag, der gælder for sagsbehandling. |
| Helligdage (dag/måned) | Dage, der skal udelukkes fra tidsrammen. Det bruges normalt til feriedage, hvor det ikke er ønskeligt, at sager skal eskaleres. Formatet er en kommasepareret liste med dag/måned. Hvis du f.eks. vil ekskludere 25. og 26. december, skal du indtaste følgende: 25/12, 26/12. Du kan også tilføje datoer ved hjælp af datofeltet nedenfor. |
| Medtag år | Hvis du markerer dette, medtages året i feriedatoerne. |
| Eskaler sager i henhold til tidsramme | Hvis afkrydsningsfeltet er markeret, eskaleres sager med denne prioritet kun inden for prioritetens definerede tidsramme. Eskaleringen 'fryses' i perioder, der er uden for den tidsramme, der er angivet på fanen **Tidsramme**. |
Indstillinger for eskalering
| Mulighed | Beskrivelse |
| ---------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Sag læst af ejer | Hvis du markerer denne, styres eskaleringskæden som angivet i rullemenuen til højre, når en sag læses af ejeren. I alle rullemenuerne på denne fane kan du vælge mellem handlingerne: **Stop**, **Fortsæt** og **Genstart**. |
| Skiftet ejer (manuelt) | Hvis du markerer denne, styres eskaleringskæden som angivet i rullemenuen til højre, når en sag manuelt skifter ejer. |
| Nye oplysninger | Hvis du markerer denne, styres eskaleringskæden som angivet i rullemenuen til højre, når der kommer nye informationer til en sag. F.eks. at kunden eller brugeren tilføjer en ny meddelelse i sagen. |
| Sag afsluttet | Hvis du markerer denne, styres eskaleringskæden som angivet i rullemenuen til højre, når en sag afsluttes. |
| Ændret prioritet | Hvis du markerer denne, styres eskaleringskæden som angivet i rullemenuen til højre, når prioriteten for en sag erstattes med denne prioritet. |
| Ny sag | Hvis du markerer denne, styres eskaleringskæden som angivet i rullemenuen til højre, når en ny sag med denne prioritet kommer ind i systemet. |
[1]: ./escalation-levels
## Related topics
- [Sagsprioriteter](/da/request/admin/priority/index.md)
- [Slet sagsprioritet](/da/request/admin/priority/delete.md)
- [Opret en chatkanal](/da/chat/admin/channel-create.md)
- [Opret webhook](/da/automation/webhook/admin/create.md)
- [Opret tilbudsdokument](/da/sale/learn/quote/create-quote-document.md)
- [Opret sagskategori](/da/request/admin/category/create.md)