> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Relationsregler

> Lær, hvordan du konfigurerer relationsregler for at automatisere adfærd ved oprettelse og lukning af sager baseret på overordnet-underordnet-relationer i SuperOffice Service.

Relationsregler definerer automatisk adfærd, der anvendes, når sager oprettes eller lukkes, baseret på overordnet-underordnet-relationer mellem bestemte sagstyper. De giver dig mulighed for at sikre konsistens i din supportproces - for eksempel ved at blokere en overordnet sag fra at blive lukket, indtil alle dens underordnede sager er løst, eller ved at opfordre agenter til at lukke relaterede sager samlet.

<Note>
  Regler udløser kun automatiske handlinger i brugergrænsefladen for sager. API- og CRMScript-handlinger påvirkes ikke.
</Note>

## Hvad er en relationsregel?

En relationsregel består af:

* **Betingelse:** hvilke sagstyper reglen gælder for (kilde og mål).
* **Adfærd:** hvad der sker automatisk, når matchende sager oprettes eller lukkes.

## Hvor finder jeg relationsregler?

Gå til **Indstillinger og vedligeholdelse**, vælg **Sager** i navigatoren, og gå til fanen **Relationsregler**.

![Indstillinger og vedligeholdelse, Relationsregler -screenshot][img1]

<Note>
  Hvis denne valgmulighed ikke vises, har du ikke de tilstrækkelige rettigheder. Kontakt den systemansvarlige for at få flere oplysninger.
</Note>

## Indstillinger

### Betingelse

| Felt        | Beskrivelse                                    |
| ----------- | ---------------------------------------------- |
| Fra (kilde) | En eller flere kildesagstyper.                 |
| Relation    | Relationstypen (Overordnet eller Underordnet). |
| Til (mål)   | En eller flere målsagstyper.                   |

Opsummeringslinjen nedenfor betingelsen bekræfter regelens fulde omfang på klart sprog. Der vises en advarsel, hvis betingelsen overlapper med en eksisterende regel.

### Adfærd: Ved oprettelse

| Mulighed                           | Beskrivelse                                                                                                                                                             |
| ---------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Kræver angivelse af overordnet** | Forhindrer gemning af en ny sag, medmindre en overordnet sag er angivet. Gælder kun, hvis feltet **Overordnet** er tilføjet til sagsskærmbilledet i [Skærmdesigner][3]. |

### Adfærd: Ved lukning

| Mulighed                                                                      | Beskrivelse                                                                                                                                             |
| ----------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Bloker for lukning af overordnet sag, indtil alle underordnede er lukket**  | Blokerer den overordnede sag fra at blive lukket, mens der stadig er åbne underordnede sager.                                                           |
| **Tilbyd at lukke overordnet sag, når alle underordnede lukkes**              | Når den sidste underordnede sag lukkes, opfordres agenten til også at lukke den overordnede sag.                                                        |
| **Tilbyd at lukke underordnede sager og sende besked, når overordnet lukkes** | Når den overordnede sag lukkes, opfordres agenten til at lukke alle åbne underordnede sager og tilføje et svarbrev til hver, som sendes til modtagerne. |

## Tilføj relationsregel

1. Gå til **Indstillinger og vedligeholdelse**, vælg **Sager** i navigatoren, og gå til fanen **Relationsregler**.

2. Klik på knappen **Tilføj**.

   ![Tilføj relationsregel -screenshot][img2]

3. Angiv et **Regelnavn** og eventuelt en **Beskrivelse**.

4. I sektionen **Betingelse** skal du vælge **Relation**-typen og derefter vælge en eller flere sagstyper i felterne **Fra (kilde)** og **Til (mål)**. Opsummeringslinjen nedenfor betingelsen bekræfter, hvad reglen gælder for.

   <Note>
     Hvis betingelsen overlapper med en eksisterende regel, vises en konfliktadvarsel. Juster sagstyperne for at løse konflikten, inden du gemmer.
   </Note>

5. I sektionen **Adfærd** skal du markere de muligheder, du vil aktivere for **Ved oprettelse** og **Ved lukning**.

6. Klik på **Gem**.

## Rediger relationsregel

1. I fanen **Relationsregler** skal du klikke på reglen på listen til venstre.

2. Foretag dine ændringer.

3. Klik på **Gem**.

## Slet relationsregel

1. I fanen **Relationsregler** skal du vælge reglen på listen til venstre.

2. Klik på knappen **Slet** nederst på listen.

## Eksempel: Hændelsesstyring

Et stort serviceudfald genererer flere individuelle problemrapporter fra berørte kunder. Hver kunderapport registreres som en underordnet sag knyttet til en fælles hændelse som den overordnede sag.

* **Bloker for lukning af overordnet sag, indtil alle underordnede er lukket:** holder hændelsen åben, indtil alle problemrapporter er håndteret, og sikrer, at intet overses.

* **Tilbyd at lukke overordnet sag, når alle underordnede lukkes:** når den sidste problemrapport løses, opfordres agenten til at lukke hændelsen.

* **Tilbyd at lukke underordnede sager og sende besked, når overordnet lukkes:** når hændelsen er løst, kan agenten lukke alle resterende underordnede sager på én gang og sende et svar til hver berørt kunde om, at problemet er løst.

[3]: ../../customization/screen-designer/admin/index

[img1]: ../../../media/loc/en/request/relation-rules.png

[img2]: ../../../media/loc/en/request/add-relation-rule.png


## Related topics

- [Sagsrelationer](/da/request/learn/request-relations.md)
- [Sagstyper](/da/request/admin/type/index.md)