Opret sagsstatus

Audience:
settings
•
Version: 10.5.2
• 1 minute to read
 • 1 minute to read

Trin

  1. Klik på Sager i navigatoren.

  2. Vælg fanen Sagsstatus.

  3. Klik på Tilføj.

  4. Indtast et beskrivende navn i feltet Navn.

  5. I rullemenuen Intern status skal du vælge, hvilken intern status denne sagsstatus skal være knyttet til.

  6. Marker Standard, hvis du ønsker, at denne sagsstatus skal være standardstatus for den valgte interne status.

  7. Marker Køstatus, hvis sager med denne status skal placeres i køen.

  8. Marker Opret ny sag for kundesvar for at forhindre, at gamle sager genåbnes, når en kunde svarer på en ældre meddelelse. Dette kan være relevant for statusser såsom Lukket og Slettet.

  9. I rullemenuen Registrer tid som skal du vælge, hvordan tidsforbrug skal rapporteres:

    • I kø og afventer behandling
    • I intern beslutningsfase
    • I ekstern beslutningsfase

  10. Klik på Gem. Sagsstatussen oprettes.

  11. Juster om nødvendigt statusens placering ved hjælp af pileknapperne under statuslisten. Rækkefølgen her bestemmer visningen i rullemenuen Status ved oprettelse af en ny sag. Placer de mest anvendte statusser øverst.

Relateret indhold