> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Indstillinger for Systemskabeloner > Systemskabeloner Under fanen **Systemskabeloner** kan du angive, hvilke systemskabeloner systemet skal bruge. Brug søgefeltet øverst til at finde specifikke skabeloner. ## Sager I sektionen **Sager** finder du følgende indstillinger: | Mulighed | Beskrivelse | | ---------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Svarskabelon til underretning om aktive sager | Den svarskabelon, der skal bruges til at underrette brugerne om aktive sager. Dette er en e-mailmeddelelse, der sendes ud hver nat til de brugere, der har aktive sager, som er flere dage gamle. Antallet af dage er angivet under fanen **Indstillinger** i skærmbilledet **System** i SuperOffice Sager. | | Svarskabelon til underretning om ny meddelelse | Den svarskabelon, der skal bruges til at underrette brugere, når der kommer en ny meddelelse i en sag. | | Svarskabelon til underretning om aktiveret sag | Den svarskabelon, der skal bruges til at underrette brugere om, at en udsat sag er blevet aktiveret. | | Svarskabelon til underretning om eskaleret sag | Den svarskabelon, der skal bruges til at underrette brugere om, at en sag er blevet eskaleret. | | Svarskabelon til underretning om ny sag | Den svarskabelon, der skal bruges til at underrette brugere om, at de er blevet tildelt en sag. | | Svarskabelon til underretning om overtaget sag | Dette felt viser, hvilken svarskabelon der skal bruges til at underrette brugere om, at en anden bruger har overtaget en sag. | | Svarskabelon til udskrivning af en sag | Dette felt viser, hvilken svarskabelon der skal bruges ved udskrivning af en sag. | ## Favoritter I sektionen **Foretrukne** kan du vælge følgende indstillinger: | Mulighed | Beskrivelse | | ------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Svarskabelon til oplysning om en ny meddelelse på listen over foretrukne | Den svarskabelon, der skal bruges til at underrette brugere, når der kommer en ny meddelelse på en sag på listen over foretrukne. | | Svarskabelon til oplysning om en aktiveret sag på listen over foretrukne | Dette felt viser, hvilken svarskabelon der skal bruges til at underrette brugere om, at en udsat sag på listen over foretrukne er blevet aktiveret. | | Svarskabelon til oplysning om en eskaleret sag på listen over foretrukne | Dette felt viser, hvilken svarskabelon der skal bruges til at underrette brugere om, at en udsat sag på listen over foretrukne er blevet eskaleret. | | Svarskabelon til oplysning om genfordeling af en sag på listen over foretrukne | Dette felt viser, hvilken svarskabelon der skal bruges til at underrette brugere om, at en anden bruger har overtaget en sag på listen over foretrukne. | ## Kunder I sektionen **Kunder** finder du følgende indstillinger: | Mulighed | Beskrivelse | | -------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Svarskabelon til meddelelse til nye personer | Den svarskabelon, der skal sendes til nye personer hos kunder, når de bliver registreret første gang. | | Svarskabelon til meddelelse til person ved modtaget sag | Den svarskabelonen, der skal bruges til at sende et automatisk standardsvar til personer ved modtagelse af e-mails fra dem. Denne værdi tilsidesættes for individuelle [postkasser][1]. | | Svarskabelon til afsendelse af adgangskode til person | Den svarskabelon, der skal sendes til personer, når de anmoder om at få tilsendt deres adgangskode. | | Svarskabelon til afsendelse af bekræftelse-e-mail til personer | Den svarskabelon, der bruges til bekræftelses-e-mails, der sendes til personer. | | Svarskabelon til kundechatlog | Den svarskabelon, der bruges til at sende chatlogfiler til kunder, der har kontaktet support på chatten. | | Svarskabelon til nyt link | Den svarskabelon, der bruges til at sende kunden et nyt link, når det gamle link udløber. | ## FAQ På fanen **FAQ** finder du følgende valgmuligheder: | Mulighed | Beskrivelse | | --------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- | | Svarskabelon til formatering af FAQ-spørgsmål | Den svarskabelon, der skal bruges ved udgivelse af FAQ-spørgsmål. | | Svarskabelon til formatering af FAQ-svar | Den svarskabelon, der skal bruges ved udgivelse af FAQ-svar. | Ved hjælp af disse kan du definere din egen formatering til foreslåede spørgsmål og svar fra FAQ'erne. ## Ugentlig statistik På fanen **Ugentlig statistik** finder du følgende valgmuligheder: | Mulighed | Beskrivelse | | -------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Svarskabelon til ugentlig statistik | Den svarskabelon, der skal bruges til den ugentlige statistik. | | E-mail-adresser for ugentlig statistik | Her kan du tilføje én eller flere e-mailadresser (kommaseparerede), der får tilsendt en ugentlig statistik for SuperOffice Service. | ## Sådan ændres en skabelon Hvis du vil vælge en anden skabelon, skal du klikke på for listeknappen ved siden af det aktuelle felt og vælge en skabeklon på den liste, der vises. [1]: ../../knowledge-base/learn/email-addresses ## Related topics - [Oversigt over svarskabeloner](/da/knowledge-base/learn/reply-templates/index.md) - [Oversigt over FAQ'er](/da/knowledge-base/learn/faq/index.md)