Tilføj sagstype

Audience:
settings
•
Version: 10.5.2
• 1 minute to read
 • 1 minute to read

Trin

  1. Gå til Indstillinger og vedligeholdelse, og vælg Sager i navigatoren.

  2. Vælg fanen Sagstyper.

  3. Klik på Tilføj.

    Indstillinger og vedligeholdelse, Sager -screenshot

  4. Indtast et kort og beskrivende Navn til den nye sagstype. Du kan tilføje yderligere oplysninger i feltet Beskrivelse.

  5. Valgfrit, ændr ikonet for visuelt at adskille sager af denne type fra andre sager.

  6. Markér Anvend som standard, hvis du ønsker, at denne sagstype skal være standard for alle nye sager.

  7. Valgfrit, filtrer listen over tilgængelige statusser og/eller prioriteter for sager af denne type.

    • For at tillade alle statusser eller prioriteter, lad feltet være tomt.
    • Hvis du vælger en eller flere statusser, skal du også vælge en standardstatus.
    • Hvis du vælger en eller flere prioriteter, skal du også vælge en standardprioritet.

    Indstillinger og vedligeholdelse, Sager status/prioritet -screenshot

  8. (Valgfrit) Vælg en standardstatus og/eller prioritet til brug, når en agent opretter en sag af denne type. (Obligatorisk, hvis tilgængelighed er defineret.) Denne indstilling har forrang over andre præferencer.

  9. Valgfrit, vælg en svarskabelon til brug, når en agent svarer på en sag af denne type.

  10. Klik på Gem. Sagstypen er nu oprettet.