Sagstype

Audience:
settings
•
Version: 10.5.2
• 3 minutes to read
 • 3 minutes to read

Alle sager, der er registreret i SuperOffice, har en type. Standardtypen er "Request". For at se, tilføje, opdatere og slette sagstyper, gå til Indstillinger og vedligeholdelse.

Note

Denne funktion kræver en Service Premium brugerplan (til at oprette og opdatere sagstyper) og en Development Tools licens for at definere skærmlayouts baseret på sagstyper i Screen Designer.

Hvorfor bruge sagstyper?

Den primære fordel ved sagstyper er effektiv support. En specifik sagstype retter sig mod en række attributter, der er nødvendige for en specifik proces.

Eksempel

Finansholdet bruger sager til at håndtere indkomne fakturakrav og kræver synligheden af fakturanummeret som et angivet felt. Omvendt bruger salgsteam sager til at håndtere indkomne leads. I tilfælde hvor en sag vedrører et lead, har fakturanummeret ingen relevans og bør forblive helt udeladt fra visningen.

Hvor finder jeg sagstyperne?

  • Gå til Indstillinger og vedligeholdelse, vælg Sager i navigatoren og derefter fanen Sagstyper.
Note

Hvis denne valgmulighed ikke vises, har du ikke de tilstrækkelige rettigheder. Kontakt den systemansvarlige for at få flere oplysninger.

Indstillinger

Indstilling Beskrivelse
Navn Navnet på sagstypen.
Beskrivelse Forklarer formålet med sagstypen.
Ikon Bruges som en visuel etiket for at vise typen. Vælg fra et sæt foruddefinerede muligheder. Standard: billetikon.
Anvend som standard Angiver, om dette er standardtypen for nye sager.
Tilgængelige statusser En delmængde af sagsstatusser, der er relevante for denne type. Bruges til at filtrere rullelisten i UI. Tomt felt betyder, at alle statusser er tilgængelige.
Standardstatus Den status, der sættes, når en agent opretter en ny sag. Har forrang over andre præferencer. Obligatorisk, hvis Tilgængelige statusser er sat.
Tilgængelige prioriteter En delmængde af sagsprioriteter, der er relevante for denne type. Bruges til at filtrere rullelisten i UI. Tomt felt betyder, at alle prioriteter er tilgængelige.
Standardprioritet Den prioritet, der sættes, når en agent opretter en ny sag. Har forrang over andre præferencer. Obligatorisk, hvis Tilgængelige prioriteter er sat.
Svarskabelon Den svarskabelon, der vil blive brugt, når en agent svarer på en sag.

Relateret indhold