> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Sagstype

> Sagstype

Alle sager, der er registreret i SuperOffice, har en type. Standardtypen er "Request". For at se, tilføje, opdatere og slette sagstyper, gå til **Indstillinger og vedligeholdelse**.

<Note>
  Denne funktion kræver en **Service Premium**-licens eller **Growth**-planen. Hvis du vil definere skærmlayouts baseret på sagstyper i Screen Designer, skal brugere med **Service Premium**-licensen også have **Development Tools**-licensen (inkluderet i **Core**-planen og højere).
</Note>

## Hvorfor bruge sagstyper?

Den primære fordel ved sagstyper er effektiv support. En specifik sagstype retter sig mod en række attributter, der er nødvendige for en specifik proces.

## Eksempel

Finansholdet bruger sager til at håndtere indkomne fakturakrav og kræver synligheden af fakturanummeret som et angivet felt. Omvendt bruger salgsteam sager til at håndtere indkomne leads. I tilfælde hvor en sag vedrører et lead, har fakturanummeret ingen relevans og bør forblive helt udeladt fra visningen.

## Hvor finder jeg sagstyperne?

* Gå til **Indstillinger og vedligeholdelse**, vælg **Sager** i navigatoren og derefter fanen **Sagstyper**.

<Note>
  Hvis denne valgmulighed ikke vises, har du ikke de tilstrækkelige rettigheder. Kontakt den systemansvarlige for at få flere oplysninger.
</Note>

## Indstillinger

| Indstilling                  | Beskrivelse                                                                                                                                                        |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Navn**                     | Navnet på sagstypen.                                                                                                                                               |
| **Beskrivelse**              | Forklarer formålet med sagstypen.                                                                                                                                  |
| **Ikon**                     | Bruges som en visuel etiket for at vise typen. Vælg fra et sæt foruddefinerede muligheder. Standard: billetikon.                                                   |
| **Anvend som standard**      | Angiver, om dette er standardtypen for nye sager.                                                                                                                  |
| **Tilgængelige statusser**   | En delmængde af sagsstatusser, der er relevante for denne type. Bruges til at filtrere rullelisten i UI. Tomt felt betyder, at alle statusser er tilgængelige.     |
| **Standardstatus**           | Den [status][4], der sættes, når en agent opretter en ny sag. Har forrang over andre præferencer. Obligatorisk, hvis **Tilgængelige statusser** er sat.            |
| **Tilgængelige prioriteter** | En delmængde af sagsprioriteter, der er relevante for denne type. Bruges til at filtrere rullelisten i UI. Tomt felt betyder, at alle prioriteter er tilgængelige. |
| **Standardprioritet**        | Den [prioritet][3], der sættes, når en agent opretter en ny sag. Har forrang over andre præferencer. Obligatorisk, hvis **Tilgængelige prioriteter** er sat.       |
| **Svarskabelon**             | Den [svarskabelon][5], der vil blive brugt, når en agent svarer på en sag.                                                                                         |

[3]: ../priority/index

[4]: ../status/index

[5]: ../../../knowledge-base/learn/reply-templates/index


## Related topics

- [Tilføj sagstype](/da/request/admin/type/create.md)
- [Slet sagstype](/da/request/admin/type/delete.md)
- [Relationsregler](/da/request/admin/relation-rules.md)