Overtag (tag ansvar for) sag
Audience:
•
Version: 10.5.2
Some tooltip text!
• 1 minute to read
• 1 minute to read
Dette er særligt relevant for ikke fordelte sager (sager uden en defineret ejer). For at tage ansvar for en sag er det vigtigt at følge nedenstående procedurer for at markere, at du har overtaget den. Ellers er der risiko for, at andre svarer på sagen samtidigt.
| Kontekst | Trin |
|---|---|
| Du klikkede på Hent næste sag i køen | Overtag (sagen er allerede åben) |
| Du vil have mere information, før du accepterer | Åbn og overtag |
| Hurtigt overtag én eller flere sager fra en liste | Vælg Acceptér fra kontekstmenuen |
Acceptér direkte fra en liste over sager
Når du ser en liste over sager:
Højreklik på sagen i listen.
Vælg Acceptér i pop op-kontekstmenuen.
Åbn og overtag en sag
Hvis du har brug for mere information, før du accepterer sagen, eller hvis du bruger Hent næste sag i køen:
Overtag:
- Klik på og vælg Acceptér.
- Eller vælg dig selv i feltet Ejer.