> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Overtag (tag ansvar for) sag

> Sådan overtager du en sag for at undgå, at andre svarer på sagen samtidigt.

Dette er særligt relevant for ikke fordelte sager (sager uden en defineret ejer). For at tage ansvar for en sag er det vigtigt at følge nedenstående procedurer for at markere, at du har overtaget den. Ellers er der risiko for, at andre svarer på sagen samtidigt.

| Kontekst                                          | Trin                                 |
| ------------------------------------------------- | ------------------------------------ |
| Du klikkede på **Hent næste sag i køen**          | Overtag (sagen er allerede åben)     |
| Du vil have mere information, før du accepterer   | Åbn og overtag                       |
| Hurtigt overtag én eller flere sager fra en liste | Vælg **Acceptér** fra kontekstmenuen |

## Acceptér direkte fra en liste over sager

Når du ser en liste over sager:

1. Højreklik på sagen i listen.
2. Vælg **Acceptér** i pop op-kontekstmenuen.

   ![Højreklik på en sag og vælg Acceptér -screenshot][img2]

## Åbn og overtag en sag

Hvis du har brug for mere information, før du accepterer sagen, eller hvis du bruger [Hent næste sag i køen][6]:

1. [Åbn sagen][1].
2. Overtag:

   * Klik på <i class="ph ph-dots-three-circle-vertical" aria-label="Opgavemenu" /> og vælg **Acceptér**.
   * Eller vælg dig selv i feltet **Ejer**.

[1]: ./index#open

[6]: ../admin/next-in-queue

[img2]: ../../../media/loc/en/request/requests-accept.png


## Related topics

- [Svar til en kunde](/da/request/learn/reply.md)
- [Bede en anden sagsbehandler om hjælp](/da/request/learn/transfer.md)
- [Videresend meddelelser til eksterne parter](/da/request/learn/forward.md)
- [Luk sag](/da/request/learn/close.md)