> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Automatiske tildelingsmetoder for sager

> Tildelingsmetoder for sager

For at en sag skal være dit ansvar, skal dit navn fremgå i sagens **Ejer**-felt. Dette kan indstilles manuelt, f.eks. når [sagen oprettes][2]. Men det kan også være resultatet af automatisk tildeling. Sådan tildeling afhænger af den kategori, sagen tilhører, og den fordelingsmetode, der er angivet for denne kategori.

## Fordelingsmetoder

| Metode                                       | Beskrivelse                                                                                     |
| -------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Jævn fordeling                               | Fordeler sagerne ligeligt blandt medlemmerne af kategorien.                                     |
| Vægtet fordeling                             | Fordeler sagerne ud fra de [vægtninger][3], der er angivet for medlemmerne af kategorien.       |
| Til sagsbehandleren med færrest aktive sager | Fordeler nye sager til det kategorimedlem, der har færrest aktive sager.                        |
| Fordel ikke                                  | Fordeler ikke sager til specifikke sagsbehandlere, men sætter alle sager i kø som **Ufordelt**. |

Lad os illustrere disse fordelingsmetoder med tre brugere og tre indkommende sager.

![Fordelingsmetoder for sager -screenshot][img1]

### Jævn fordeling

Fordeler sagerne jævnt mellem kategorimedlemmerne i en rundkørselsmåde.

![Jævn fordeling af sager -screenshot][img2]

### Vægtet fordeling

Fordeler sager baseret på specifikke vægtninger for hvert medlem af kategorien. For eksempel, hvis medlem A har en vægt på 1, medlem B har 2, og medlem C har 5, vil de over 8 sager blive tildelt proportionalt.

Sager tildeles probabilistisk baseret på deres vægtninger.

![Vægtet fordeling af sager][img3]

| Sag        | Tilfældig værdi | Tildelt til |
| ---------- | :-------------: | ----------- |
| Første sag |        7        | Medlem C    |
| Anden sag  |        2        | Medlem B    |
| Tredje sag |        5        | Medlem C    |

![Vægtet fordeling af sager -screenshot][img4]

### Til sagsbehandleren med færrest aktive sager

Tildeler nye sager til medlemmet med færrest aktive sager.

| Sag        | Betingelse                           | Tildelt til |
| ---------- | ------------------------------------ | ----------- |
| Første sag | Medlemmerne B og C har færrest sager | Medlem C    |
| Anden sag  | Medlem B har færrest sager           | Medlem B    |
| Tredje sag | Alle medlemmer har samme antal sager | Medlem B    |

![Fordeling til sagsbehandler med færrest aktive sager -screenshot][img5]

### Fordel ikke

Tildeler ikke sager til specifikke medlemmer. Alle sager placeres som standard i en kø.

![Ingen fordeling af sager -screenshot][img6]

**Hent næste sag i køen**: Hvis køsystemet er konfigureret for dit firma, kan du klikke på denne valgmulighed for at få den næste ufordelte sag i køen for den kategori, du tilhører.

## Angiv tildelingsmetode for kategori

En sagsbehander med kategoriadministrationsrettigheder kan angive fordelingsmetode for kategorier:

1. Gå til **Indstillinger og vedligeholdelse**.
2. Vælg **Sager** > **Kategorier**.
3. Vælg den ønskede kategori.
4. Vælg fanen **Fordelingsmetode**.
5. Vælg de relevante indstillinger.
6. Klik på **OK**.

## Eksempel

Lad os sige, at din virksomhed har oprettet én kategori for hver afdeling i virksomheden: Brugersupport, Salg, Konti osv. Du har desuden angivet, at alle e-mails, der sendes til [support@company.com](mailto:support@company.com), automatisk skal havne i kategorien "Brugersupport". Alle de ansatte i brugersupportafdelingen er medlemmer af denne kategori. De har for denne kategori valgt tildelingsreglen **Jævn fordeling**. Dette indebærer, at alle medlemmerne af kategorien får lige mange sager, og at hvert medlem løbende får nye sager ind i skærmbilledet **Egne aktive sager**. Hvis de i stedet havde valgt fordelingsreglen **Fordel ikke**, skulle medlemmerne selv være gået i skærmbilledet **Ikke fordelte sager** for at [overtage ansvaret for sager][4].

[2]: ./create

[3]: ../admin/category/create

[4]: ./accept

[img1]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests.png

[img2]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests-even.png

[img3]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests-weighted-diagram.png

[img4]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests-weighted.png

[img5]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests-fewest.png

[img6]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests-not.png


## Related topics

- [Behandl en sag](/da/request/learn/index.md)
- [Opret en sag](/da/request/learn/create.md)
- [Acceptér en sag](/da/request/learn/accept.md)
- [Bed en anden sagsbehandler om hjælp (overførsel)](/da/request/learn/transfer.md)
- [Sådan konfigurerer du Hent næste sag i køen](/da/request/admin/next-in-queue.md)
- [Tilgængelighedsstatus](/da/request/learn/index#available.md)