Sagskategorier
Alle sager tilhører en kategori, og hver kategori har egne regler, der definerer, hvordan sagerne behandles i systemet.
Ofte vil de overordnede kategorier svare til organisationens afdelinger, mens underkategorier svarer til ansvarsområder og/eller logiske strukturer inden for en afdeling. Underkategorier kan også være de produkter, virksomheden sælger.
Et eksempel kunne være at have hovedkategorierne Brugersupport, Udvikling, Salg og Fakturering – og underkategorier i disse for hvert af de produkter, der sælges.
Note
Udtrykket kategori bruges også til virksomhedskategorier. Se Lister.
Brugere kan tilføjes som medlemmer af kategorierne på individuel basis eller via den eller de brugergrupper, de tilhører.
Tip
Leder du efter en mere fleksibel måde at holde styr på din sag på? Prøv at bruge tags i sager.
Hvor kan jeg finde sagskategorierne?
- I Indstillinger og vedligeholdelse skal du klikke på knappen Sager i navigatoren og vælge fanen Kategorier.
Kategorierne er organiseret i en træstruktur.
Note
Hvis denne valgmulighed ikke vises, har du ikke de tilstrækkelige rettigheder. Kontakt den systemansvarlige for at få flere oplysninger.