> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Opret en sag > Lær, hvordan du opretter en ny sag i SuperOffice. En sag kan komme ind i systemet via en e-mail fra kunden, eller du kan registrere den manuelt via skærmbilledet **Ny sag**. Dette er relevant, hvis en kunde kontakter dig via telefon. ## Trin 1. Klik på **Ny** i toplinjen, og vælg **Sag**. Alternativt, hvis du er i detaljekortet **Sager** for en kontakt, kan du klikke på **Tilføj** for at oprette en sag med personen forudfyldt. 2. I feltet **Titel** skal du angive et beskrivende navn for sagen. 3. Tilføj en person i feltet **Søg efter person** (hvis ikke forudfyldt). Begynd at skrive navnet (eller telefonnummeret), og vælg fra resultaterne. * Valgfrit: Du kan springe dette trin over og tilføje personen senere. 4. Brug panelet **Egenskaber** til højre til at tildele og prioritere sagen. * Vælg **Sagstype**, **Status**, **Ejer**, **Kategori**, **Prioritet** og andre egenskaber. Sagstypen påvirker standardværdier og tilgængelige statusser og prioriteter. Hvis en [relationsregel][20] kræver, at en overordnet sag er angivet for denne type, skal du angive en overordnet sag, inden du gemmer. 5. Gå til fanen **Meddelelser** for at skrive selve sagen: * I feltet **Til** tilføjes modtager(e). Begynd at skrive personens navn eller e-mailadresse, og vælg dem fra listen. * Valgfrit: Klik på **Cc/Bcc** for at tilføje modtagere som kopi eller blind kopi. * Indtast selve meddelelsen, vedhæft filer, eller indsæt svarskabeloner. Standardsignaturen for sager føjes automatisk til meddelelsen. Du kan redigere signaturen direkte i meddelelsen eller opdatere din [e-mail-signatur][11]. 6. Gå til fanen **Detaljer** for at knytte sagen til et eksisterende salg eller projekt (valgfrit). 7. Klik på **Send** for at gemme og sende sagen. ![Egenskaber og meddelelse i en ny sag -screenshot][img1]

Vigtige felter forklaret

Følgende felter er tilgængelige i skærmbilledet Sag. Nogle felter udfyldes automatisk, mens andre kræver input. Felter og layout kan variere afhængigt af [Screen designer][10]-konfigurationer og andre UI-tilpasninger. Her kan du skrive og administrere selve sagen. * Tilføj modtagere i feltet **Til**. * Modtagere tilføjes automatisk som personer i sagen. Den første modtager bliver hovedpersonen. * Tilføj flere modtagere, og omarranger dem ved at trække og slippe. * For at inkludere en modtager uden at registrere dem som kontakt, indtast e-mailadressen. De vil modtage meddelelsen, men ikke fremgå som person i sagen. * Lad feltet være tomt, hvis du ikke vil sende meddelelsen. * Klik på **Cc/Bcc** for at tilføje yderligere modtagere som kopi eller blind kopi. * Indsæt en meddelelsestekst, vedhæft filer, eller brug [svarskabeloner][2] og FAQ-indlæg. * Brug **Intern/Ekstern** til at bestemme, om kontakten kan se meddelelsen i kundecenteret. * Brug timeren til at spore tidsforbruget på sagen. Meddelelseseditoren fungerer som en tekstbehandler, så du kan skrive, formatere og forbedre dine meddelelser. Her er de vigtigste værktøjer og deres funktioner: | Ikon | Handling | Beskrivelse | | :-----------------------------------------------------------------------: | ------------- | -------------------------------------------- | | | Værktøjslinje | Vis eller skjul formateringsmuligheder. | | | Vedhæftninger | Tilføj filer eller CRM-dokumenter til sagen. | ### Vedhæftninger For at vedhæfte filer eller CRM-dokumenter: 1. Klik på . Et **Vedhæftninger**-felt vises under **Til**-feltet. 2. Tilføj vedhæftninger på én af følgende måder: * Klik på **Upload filer (eller træk her)** for at vælge en fil fra din computer. * Træk og slip filer i **Vedhæftninger**-feltet. * Klik på **Vælg et CRM-dokument** for at vælge en fil gemt i SuperOffice CRM. ### Indsæt For at tilføje ekstra indhold til meddelelsen: 1. I **Egenskaber**-panelet klik på . 2. Vælg, hvad der skal tilføjes: * **Svarskabelon:** Indsæt en foruddefineret tekst. * **FAQ-post:** Tilføj et relevant vidensbase-indlæg. 3. Hvis svarskabeloner findes på flere sprog, kan du vælge et sprog. ### Registrering af tid Uret starter automatisk, når du opretter sagen. Du kan stoppe det ved at klikke på og genstarte ved at klikke på . For mere info, se [Registrer tidsforbrug][3]. Fanen **Detaljer** indeholder yderligere informationer om sagen. Her finder du informationer som, hvornår sagen blev oprettet, hvornår den sidst blev ændret, lukket eller besvaret, hvornår den blev læst af ejeren eller personen og ekstra felter. Disse oplysninger opdateres automatisk, mens sagen behandles. Dog er der nogle felter, som kan redigeres ved oprettelse af en sag: * **Relation:** Link denne sag til en anden, hvis den relaterer sig til en eksisterende sag. * **Adgangsniveau:** En alternativ måde at indstille synligheden af sagen. Ændringer her afspejles automatisk i **Egenskaber**-panelet. * **Salg/Projekt:** Knyt sagen til et eksisterende salg eller projekt. * **Ekstra felter:** Yderligere [tilpassede felter][16], afhængigt af din organisations opsætning. Panelet **Egenskaber** giver dig mulighed for at kategorisere og tildele sagen. * **Sagstype:** Bestemmer standardværdier og tilgængelige statusser. * **Status:** Indstil til **Aktiv** (under behandling), **Afsluttet** (fuldført) eller **Udsat** (med angivet dato for genåbning). * **Ejer:** Tildel sagen til dig selv, en anden bruger, eller lad den være ufordelt. * **(Automatisk tildelt):** Systemet tildeler sagen efter gældende regler. * **(Ufordelt):** Ansvar deles mellem kategoriens medlemmer. * **Kategori:** Vælg den relevante kategori for sagen. * **Prioritet:** Indstil til **Lav**, **Middel** eller **Høj**, eller lad systemet bestemme (f.eks. baseret på [eskaleringsniveauer][9]). * **Adgangsniveau:** Indstil til **Ekstern** (synlig for personen) eller **Intern** (skjult for personen). * **Tags:** [Tilføj relevante tags][4] for nem organisering og søgning senere. Hvis panelet ikke viser egenskaber som i forrige skærmbillede, klik på