> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Videresend sag til ekstern kontakt

> Lær, hvordan du videresender en sag i denne vejledning.

Som sagsbehandler kan du ikke altid selv besvare en sag - heller ikke med hjælp fra dine kolleger. Nogle gange har du måske brug for assistance fra eksterne personer, såsom en underleverandør, en partner eller en forretningsspecialist.

Du kan videresende en kompleks eller problematisk sag til en ekstern kontakt via e-mail. Når personen svarer, bliver deres e-mail automatisk gemt i sagen i SuperOffice. Kunden modtager naturligvis ikke nogen af disse e-mails. Når du har en løsning til kunden, kan du besvare sagen direkte.

## Videresend en meddelelse

1. [Åbn sagen][1], og gå til fanen **Meddelelser**.

2. Klik på <i class="ph ph-arrow-bend-up-right" aria-label="Videresend" /> eller klik på <i class="ph ph-dots-three-circle-vertical" aria-label="Opgavemenu" /> på den meddelelse, du vil videresende, og vælg **Videresend**. En ny meddelelse åbnes i redigeringstilstand.

   ![Videresend en sag til en ekstern person -screenshot][img3]

3. Tilføj en modtager i feltet **Til**. Klik på **Cc/Bcc**-knappen (til højre i meddelelsen) for at tilføje modtagere som kopi eller blind kopi.

   ![Tilføj modtager til videresendt sag -screenshot][img2]

4. [Rediger meddelelsen][2].

5. Klik på <i class="ph ph-paperclip" aria-label="Vedhæftninger" /> i værktøjslinjen for at tilføje relevante dokumenter som vedhæftninger til sagen.

6. Klik på **Send** for at videresende meddelelsen.

## Videresend flere sager

1. Åbn listen eller en gemt udvælgelse af sager, og vælg de sager, du vil videresende.

2. Åbn menuen **Opgave**:
   * **Gemt udvælgelse:** Klik på <i class="ph ph-dots-three-circle-vertical" aria-label="Opgaveknap" /> og vælg **Massevideresend**.
   * **Find sager:** Klik på <i class="ph ph-list" aria-hidden="true" /> **Opgave**-knappen nederst til venstre, og vælg **Videresend sager**.

3. Tilføj en modtager i feltet **Til**. Klik på **Cc/Bcc**-knappen for at tilføje modtagere som kopi eller blind kopi.

4. (Valgfrit) Markér **Luk sag efter videresendelse**, hvis du vil have de videresendte sager markeret som afsluttede.

5. Under **Kommentar** kan du indtaste en tekst, der både vil blive føjet til e-mailen og gemt som en intern meddelelse i sagen.

6. Klik på **Videresend** for at sende sagerne.

![Tilføj modtager til massevideresendelse -screenshot][img1]

[1]: ./index#open

[2]: ./create#fields

[img1]: ../../../media/loc/en/request/forward-multiple-requests.png

[img2]: ../../../media/loc/en/request/forward-add-recipient.png

[img3]: ../../../media/loc/en/request/forward-a-request.png


## Related topics

- [Opret en sag](/da/request/learn/create.md)
- [Svar til person](/da/request/learn/reply.md)
- [Reference](/da/customization/screen-designer/admin/reference.md)
- [Opdel en sag](/da/request/learn/split-request.md)
- [Arbejde med eksterne kategorier](/da/request/admin/category/external-categories.md)
- [Sager og SuperOffice Service](/da/request/learn/index.md)