Videresend sag til ekstern person

Audience:
person
• 2 minutes to read
 • 2 minutes to read

Det er ikke altid, at du som sagsbehandler kan løse en sag alene eller sammen med dine kolleger. Nogle gange kan du have behov for at bede andre om hjælp, f.eks. ved at indhente vejledning fra en underleverandør, en partner eller en forretningsspecialist.

Du kan videresende en kompleks eller problematisk sag til en ekstern person i en mail. Når personen i den anden ende har svaret, gemmes vedkommendes e-mail automatisk i sagen i SuperOffice. Selvfølgelig vil kunden ikke modtage noget af denne e-mail-kommunikation. Når du har løsningen til din kunde, kan du svare kunden ved at svare i sagen.

Videresend en meddelelse

  1. Åbn sagen.

  2. Klik på fanebladet Meddelelser.

  3. Klik på knappen ikon Videresend eller klik på ikon Opgavemenu på den meddelelse, du vil videresende, og vælg Videresend. En ny meddelelse åbnes i redigeringstilstand.

    Videresend en sag til en ekstern person -screenshot

  4. Tilføj en modtager i feltet Til . Klik på knappen Cc/Bcc (i højre side af meddelelsen) for at tilføje modtagere som Cc eller Bcc.

  5. Rediger meddelelsen.

  6. Klik på ikon på værktøjslinjen, og tilføj eventuelle relevante dokumenter som vedhæftede filer til sagen.

  7. Klik på Send. Meddelelsen sendes.

Videresend flere sager

Du kan videresende flere sager samtidig i sagslisterne.

  1. Vælg de sager, du vil videresende, i sagslisten.

  2. Klik på knappen ikon Opgave i nederste venstre hjørne på sagslisten.

  3. Vælg Administrer og Videresend sager.

  4. Du skal Tilføje modtager(e) i feltet Til. Klik på knappen Cc/Bcc (i højre side af meddelelsen) for at tilføje modtagere som copy eller blind copy.

  5. Hvis du markerer Luk sag efter videresendelse, afsluttes sagerne, når de er videresendt.

  6. Under Kommentar kan du indtaste en kommentar, som vil blive føjet til både e-mailmeddelelsen og til sagen som en intern meddelelse.

  7. Klik på Videresend. Sagerne sendes.