Opdel meddelelse

Audience:
person
• 3 minutes to read
 • 3 minutes to read

Hvis en meddelelse indeholder to problemer, som skal håndteres særskilt, kan du opdele meddelelsen i to og oprette en ny sag med én af meddelelserne. Det kan være relevant, hvis en meddelelse indeholder både et teknisk spørgsmål og et fakturaspørgsmål, fordi disse to problemer håndteres af to forskellige afdelinger.

  1. Åbn sagen.

  2. Klik i fanen Meddelelser på menuknappen ikon Opgave ved siden af den meddelelse, du vil dele.

  3. På skærmbilledet Del meddelelse skal du i feltet Titel angive et beskrivende navn for den nye sag.

  4. I feltet Kategori skal du vælge en kategori.

  5. I rullemenuen Ejer skal du vælge en af følgende valgmuligheder:

    • Hvis du vil tildele sagen til en bestemt person, vælger du det ønskede navn.
    • (Automatisk tildelt): Hvis du vælger denne valgmulighed, fordeler systemet sagen efter de gældende fordelingsregler.
    • (Ufordelt): Du kan også vælge ikke at tildele sagen. I så fald bliver medlemmerne af den aktuelle kategori ansvarlige for at behandle sagen.

  6. I rullemenuen Prioritet kan du vælge mellem Lav, Middel og Høj, eller du kan angive, at systemet skal tildele prioritet automatisk. Det kan f.eks. gøres på grundlag af eskaleringsniveauer, der er angivet for forskellige kunder.

  7. I rullemenuen Adgangsniveau kan du vælge blandt følgende valgmuligheder:

    • Eksternt: Vælg denne, hvis kunden skal have adgang til sagen via et kundecenter.
    • Intern: Vælg denne, hvis kunden ikke skal have adgang til sagen.

  8. I rullemenuen Status skal du vælge en af følgende valgmuligheder:

    • Aktiv: Vælg denne, hvis sagen er under behandling.
    • Afsluttet: Vælg denne valgmulighed, hvis sagen er fuldført.
    • Udsat: Hvis du vil udsætte sagsbehandlingen, markerer du denne valgmulighed og angiver en dato i datofeltet til højre. På denne dato sættes sagen til Aktiv igen.

  9. (hvis relevant) Under Vælg de vedhæftninger der skal flyttes til den nye sag skal du vælge den eller de vedhæftninger, der skal flyttes til den nye sag. Vedhæftningerne bliver slettet fra den eksisterende sag.

  10. Gå til fanen Meddelelser, og rediger meddelelsesteksterne for den eksisterende og den nye sag.

  11. Klik på OK. Meddelelsen opdeles, og den nye sag åbnes.

Relateret indhold