Del en sag
Hvis der er flere spørgsmål i samme sag, f.eks. hvis kunden først spørger om noget teknisk og efterfølgende stiller et fakturaspørgsmål, kan du dele sagen i to.
Tip
Du kan også dele en meddelelse.
Trin
Klik på knappen
Opgave, og vælg Del.I den dialogboks, der åbnes, skal du angive informationer om den nye sag.
I fanen Egenskaber for den nye sag har du de forskellige felter, der skal udfyldes.
I feltet Titel skal du angive et beskrivende navn på sagen.
I feltet Kategori skal du vælge en kategori for sagen.
I rullemenuen Prioritet kan du vælge mellem Lav, Middel og Høj, eller du kan angive, at systemet skal tildele prioritet automatisk. Det kan f.eks. gøres på grundlag af eskaleringsniveauer, der er angivet for forskellige personer og firmaer.
I rullemenuen Adgangsniveau kan du vælge blandt følgende valgmuligheder:
- Eksternt: Vælg denne valgmulighed, hvis personen skal have adgang til sagen via SuperOffice Kundecenter.
- Intern: Vælg denne indstilling, hvis personen ikke skal have adgang til sagen.
I rullemenuen Status skal du vælge en af følgende valgmuligheder:
- Aktiv: Vælg denne, hvis sagen er under behandling.
- Afsluttet: Vælg denne valgmulighed, hvis sagen er fuldført.
- Udsat: Hvis du vil udsætte sagsbehandlingen, markerer du denne valgmulighed og angiver en dato i datofeltet til højre. På denne dato sættes sagen til Aktiv igen.
Vælg fanen Meddelelser, hvor du finder en liste over meddelelser, der er involveret i sagen. Her markerer du de meddelelser, du ønsker at flytte til den nye sag.
Klik på OK. Sagen deles.