Bede en anden sagsbehandler om hjælp
Det er ikke altid, at du som sagsbehandler kan løse en sag alene. Nogle gange kan det være nødvendigt at bede en kollega om hjælp.
Vælg den person, du vil have hjælp fra, på listen Ejer i sidepanelet Egenskaber for sager. Dette indebærer, at du overfører ansvaret for sagen til vedkommende.
Note
Hvis du ikke ved, hvem der skal have ansvaret for sagen, kan du vælge (Automatisk tildelt) i feltet Ejer og vælge den relevante kategori i feltet Kategori. Hvis sagen f.eks. drejer sig om et betalingsspørgsmål, kan du ændre kategorien til "Faktura". Så bliver sagen automatisk tildelt en sagsbehandler i fakturaafdelingen efter de gældende fordelingsregler.
Vælg fanen Meddelelser.
Klik på Tilføj kommentar.
Skriv det spørgsmål, du vil stille den anden person.
Indstil Adgangsniveau for meddelelse til Intern, så meddelelsen ikke er synlig i kundecenteret.
Klik på Gem, hvorefter den nye ejer vil se din interne kommentar.
Tip
Før du overfører ansvaret for sagen til en anden person, kan det være en god idé at tilføje den på til din liste over foretrukne, så du minder dig selv om at følge op på den. Den vil nemlig ikke længere blive vist under Egne aktive sager, hvis andre end dig selv er angivet i feltet Ejer.