Opret sagsprioritet

Audience:

settings

• 4 minutes to read

Standardprioriteterne, der følger med systemet, er Høj, Middel og Lav. Du kan imidlertid både oprette nye prioriteter og redigere indstillingerne for eksisterende prioriteter.

Note

Hvis denne valgmulighed ikke vises, har du ikke de tilstrækkelige rettigheder. Kontakt den systemansvarlige for at få flere oplysninger.

Trin:

I Indstillinger og vedligeholdelse skal du klikke på knappen Sager i navigatoren og vælge fanen Prioriteter.
Klik på knappen Tilføj.
Angiv et beskrivende navn i feltet Prioritetsnavn.
På fanen Egenskaber kan du angive følgende oplysninger:
- Eksternt
- Anvend som standard
- Deadline
- Slettet
Du kan finde flere oplysninger om hvert felt under Prioritetsindstillinger.
Under Tidsramme skal du angive, hvilken tidsramme der skal gælde for sagsbehandlingen.
- Angiv tidsintervaller for hver dag i ugen.
- Du kan også angive dage, der skal udelades i feltet Helligdage (dag/måned). Vælg Medtag år for at medtage året i disse datoer.
På fanen Eskaleringshændelser skal du angive, hvad der skal ske med eskaleringskæden ved forskellige hændelser i sagen. Muligheder:
- Sag læst af ejer
- Skiftet ejer (manuelt)
- Nye oplysninger
- Sag afsluttet
- Ændret prioritet
  
  Note
  
  Hvis du vælger Fortsæt, går sagen til samme niveau i eskaleringskæden som den havde før ændringen. Med andre ord bliver tidspunkterne ikke brugt, hvis der er en ændring, kun niveauet.
- Ny sag
- Eskaler sager i henhold til tidsramme
Du kan finde flere detaljer om hver valgmulighed under Prioritetsindstillinger.
Klik på Gem. Prioriteten oprettes. Nu kan du f.eks. knytte eskaleringsniveauer til denne prioritet.

Prioriterede indstillinger

Indstilling	Beskrivelse
Navn	Angiv et beskrivende navn på prioriteten.
Slettet	Er prioriteten aktiv (normal) eller slettet (ikke tilgængelig).
Eksternt	Hvis du markerer denne, vil prioriteten være tilgængelig fra SuperOffice Customer Centre.
Anvend som standard	Hvis du markerer denne, vil denne prioritet blive valgt som standard.
Deadline	Angiv den frist, som sager med denne prioritet bør have. Denne værdi beregnes ud fra tidsrammen for prioriteten og gemmes for hver sag. Resultatværdien angiver, når sagens tidsfrist udløber.
Tidsramme	Tidsintervaller for hver ugedag, der gælder for sagsbehandling.
Helligdage (dag/måned)	Dage, der skal udelukkes fra tidsrammen. Det bruges normalt til feriedage, hvor det ikke er ønskeligt, at sager skal eskaleres. Formatet er en kommasepareret liste med dag/måned. Hvis du f.eks. vil ekskludere 25. og 26. december, skal du indtaste følgende: 25/12, 26/12. Du kan også tilføje datoer ved hjælp af datofeltet nedenfor.
Medtag år	Hvis du markerer dette, medtages året i feriedatoerne.
Eskaler sager i henhold til tidsramme	Hvis afkrydsningsfeltet er markeret, eskaleres sager med denne prioritet kun inden for prioritetens definerede tidsramme. Eskaleringen 'fryses' i perioder, der er uden for den tidsramme, der er angivet på fanen Tidsramme.

Indstillinger for eskalering

Mulighed	Beskrivelse
Sag læst af ejer	Hvis du markerer denne, styres eskaleringskæden som angivet i rullemenuen til højre, når en sag læses af ejeren. I alle rullemenuerne på denne fane kan du vælge mellem handlingerne: Stop, Fortsæt og Genstart.
Skiftet ejer (manuelt)	Hvis du markerer denne, styres eskaleringskæden som angivet i rullemenuen til højre, når en sag manuelt skifter ejer.
Nye oplysninger	Hvis du markerer denne, styres eskaleringskæden som angivet i rullemenuen til højre, når der kommer nye informationer til en sag. F.eks. at kunden eller brugeren tilføjer en ny meddelelse i sagen.
Sag afsluttet	Hvis du markerer denne, styres eskaleringskæden som angivet i rullemenuen til højre, når en sag afsluttes.
Ændret prioritet	Hvis du markerer denne, styres eskaleringskæden som angivet i rullemenuen til højre, når prioriteten for en sag erstattes med denne prioritet.
Ny sag	Hvis du markerer denne, styres eskaleringskæden som angivet i rullemenuen til højre, når en ny sag med denne prioritet kommer ind i systemet.