> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Svar til person

> I denne guide lærer du, hvordan du besvarer alle indgående sager i SuperOffice.

I sagsbehandling er din vigtigste opgave at besvare henvendelser. Du kan sende svar på én sag eller flere sager på én gang.

Når du åbner en sag og vælger **Svar**, vises den [e-mailsignatur][7], du har konfigureret, automatisk, og du kan tilføje din meddelelse, der indeholder svaret på personens spørgsmål eller løsningen på deres problem.

![Sådan svarer du på en sag -screenshot][img4]

<Tip>
  Indstil *Antal ekspanderede meddelelser* præferencen (under <i class="ph ph-user-circle" aria-hidden="true" /> **Personlige indstillinger** > **Præferencer** > **Sag**) for at vælge, hvor mange beskeder der vises, når du ser en sag.
</Tip>

## Svar på en sag

1. [Åbn sagen][1].

2. Klik på <i class="ph ph-arrow-bend-up-left" aria-label="Svar" /> eller <i class="ph ph-arrow-bend-double-up-left" aria-label="Svar til alle" />.
   * Alternativt kan du klikke på <i class="ph ph-dots-three-circle-vertical" aria-label="Task menu" /> og vælge **Svar** eller **Svar til alle**.

3. Personen tilføjes automatisk som modtager i feltet **Til**. Du kan tilføje eller fjerne modtagere efter behov.

4. [Indtast din meddelelse][2] i fanen **Meddelelse**.

   * Brug [svarskabeloner][8] for at spare tid. Hvis skabelonen findes på flere sprog, kan du vælge et sprog (<i class="ph ph-globe" aria-label="Languages" />).
   * Sørg for, at **Ekstern** er valgt i feltet **Adgangsniveau**, hvis personen skal kunne se meddelelsen.

   ![Sådan svar du på en sag -screenshot][img3]

5. Klik på <i class="ph ph-paperclip" aria-label="Attachments" /> for at tilføje relevante dokumenter som vedhæftede filer.

6. Klik på **Gem** for at sende meddelelsen.

   * Hvis den [global preference][11] **Anonymiser brugere ved svar** er aktiveret, vil dit navn blive fjernet fra udgående meddelelser.

   ![Første billede: Meddelelsesforhåndsvisning, der viser afsenderens navn. Andet billede: Samme meddelelsesforhåndsvisning med afsenderens navn fjernet, hvilket indikerer anonymisering. -screenshot][img7]

<h2 id="reply-templ">
  Indsæt svarskabeloner
</h2>

Du kan spare tid ved at bruge [svarskabeloner][8] som udgangspunkt for dit svar.

1. Placer markøren i meddelelsesfeltet, hvor du vil indsætte skabelonen.
2. I **Egenskaber**-panelet klik på <i class="ph ph-article" aria-label="Insert" /> og vælg **Svarskabelon**.
3. Vælg en skabelon fra listen. Hold markøren over den for at få vist en forhåndsvisning.
4. Rediger teksten efter behov og tilføj eventuelle vedhæftede filer.

![Indsæt skabelon når du svarer på en sag -screenshot][img1]

<h2 id="faq">
  Tilføjelse af FAQ-poster
</h2>

Når du besvarer en henvendelse, kan du spare tid ved at tilføje et link til en [FAQ-post][9] i svaret.

1. Gå til fanen **Meddelelse**.

2. Anbring musemarkøren på det sted i meddelelsen, hvor du ønsker at sætte linket ind.

3. I **Egenskaber**-panelet klik på <i class="ph ph-article" aria-label="Insert" /> og vælg, hvad der skal indsættes i meddelelsen.

   <Tip>
     I pop op-vinduet **Tilføj tekst** kan du få vist et hvilket som helst af FAQ-elementerne ved at flytte markøren hen over de forskellige poster.
   </Tip>

4. Klik på den ønskede FAQ-post.

5. Der indsættes et **link** på markørens position. Kunden kan klikke på et link for at få vist den aktuelle FAQ-post i kundecenteret.

<h2 id="insert-earlier-msg">
  Indsæt tidligere meddelelse
</h2>

Du kan indsætte en tidligere meddelelse i dit aktuelle svar.

1. Åbn sagen og anbring markøren hvor du vil indsætte meddelelsesindholdet.

2. I **Egenskaber**-panelet til højre klik på <i class="ph ph-chats-circle" aria-label="Messages" />.

3. Vælg en meddelelse fra listen.

   ![Meddelelsesliste i Egenskaber-panelet med en valgt meddelelse klar til at blive indsat -screenshot][img5]

4. Klik på **Indsæt** for at indsætte meddelelsen inkluderet vedhæftede filer.

   * Alternativt kan du klikke på **pilen** ved siden af **Indsæt** for at vælge et af følgende:
     * **Indsæt med vedhæftede filer:** Indsætter meddelelsesindholdet og eventuelle vedhæftede filer.
     * **Indsæt uden vedhæftede filer:** Indsætter kun meddelelsesindholdet.

   ![Indsæt-knap med muligheder: Indsæt med vedhæftede filer og Indsæt uden vedhæftede filer -screenshot][img6]

5. Rediger teksten efter behov.

## Tilføj en meddelelse til flere sager

Du kan besvare flere sager på én gang, f.eks. hvis flere henvendelser omhandler det samme problem.

1. Vælg de sager, du vil besvare:
   * Brug et **gemt udvalg** i skærmbilledet Udvalg.
   * Brug søgeresultater fra **Find sager**.

2. Klik på knappen **Opgave**, og vælg **Svar til kunder**.

3. I dialogboksen **Svar til kunder**:

   * **Send kopi til kunder (kun eksterne sager):** Marker dette, hvis meddelelsen skal sendes via e-mail.
   * **Luk sag:** Marker dette, hvis sagerne skal lukkes efter afsendelse.
   * Tilføj din meddelelse i tekstfeltet. Brug [svarskabeloner][8] for at spare tid.

   Meddelelsen føjes til de valgte sager og sendes via e-mail til personerne for de eksterne sager.

4. Klik på **Svar** for at sende meddelelsen.

## Tilføj en kommentar

Kommentarer gør det muligt at tilføje interne noter til en sag uden at sende dem til kunden. Du kan f.eks. notere, hvad du har gjort, eller hvad du har fundet ud af.

1. [Åbn sagen][1].
2. Klik på <i class="ph ph-chat-text" aria-label="Comment" /> over meddelelsestråden.
3. Tilføj din kommentar i tekstfeltet.
   * Vælg **Intern** i værktøjslinjen for at sikre, at kommentaren kun er synlig for dine kolleger.
4. Klik på **Gem**.

<Tip>
  Brug kommentarer til at give kontekst, når du [videresender sager][10] til kolleger.
</Tip>

<h2 id="time-spent">
  Hold styr på tid
</h2>

Når du besvarer en sag, kan du registrere den tid, du har brugt.

1. I værktøjslinjen nederst i fanen **Meddelelse** kan du bruge timeren:
   * Klik på <i class="ph ph-play" aria-label="Play" /> for at starte tidsregistreringen.
   * Klik på <i class="ph ph-pause" aria-label="Pause" /> for at stoppe tidsregistreringen.
2. Rediger tiden manuelt, hvis det er nødvendigt.
3. Klik på **Gem** for at registrere tiden.

Den registrerede tid vises i hver meddelelsesoverskrift, og svartiden kan findes i fanen **Ændringslog**.

[1]: ./index#open

[2]: ./create#fields

[7]: ../../learn/getting-started/edit-email-signature

[8]: ../../knowledge-base/learn/reply-templates/index

[9]: ../../knowledge-base/learn/faq/index

[10]: ./forward

[11]: ../../admin/preferences/service-settings

[img1]: ../../../media/loc/en/request/insert-reply-template.png

[img3]: ../../../media/loc/en/request/message-to-external.png

[img4]: ../../../media/loc/en/request/reply-to-a-customer.png

[img5]: ../../../media/loc/en/request/insert-earlier-message.png

[img6]: ../../../media/loc/en/request/insert-message-with-attachments.png

[img7]: ../../../media/loc/en/request/request-reply-anonymise-user.png


## Related topics

- [Videresend en sag](/da/request/learn/forward.md)
- [Luk sag](/da/request/learn/close.md)
- [Hold styr på meddelelser](/da/request/learn/flag-message.md)
- [Opret svarskabelon](/da/knowledge-base/learn/reply-templates/index.md)
- [Opret ny sprogversion af svarskabelon](/da/knowledge-base/learn/reply-templates/new-language.md)
- [Rediger e-mail-signatur](/da/learn/getting-started/edit-email-signature.md)