Sagsrelationer

Audience:
person
•
Version: 11.12
• 6 minutes to read
 • 6 minutes to read

Sagsrelationer giver dig mulighed for at sammenkæde sager for at vise forbindelser mellem problemer. Dette er nyttigt, når flere sager er relateret til det samme problem, når en sag er afhængig af en anden, eller når du har brug for at spore hierarkiske forbindelser mellem sager.

Note

Sagsrelationer bruges til at sammenkæde sager med andre sager. For at definere forbindelser mellem firmaer og personer, se Firma- og personrelationer.

Relationstyper

Der er tre typer sagsrelationer:

  • Relateret: En ikke-hierarkisk forbindelse mellem sager.

  • Overordnet: En sag, der har en eller flere underordnede sager.

  • Underordnet: En sag, der er knyttet til en overord net sag. Hver sag kan kun have én overordnet sag.

Anvendelsestilfælde

Brug relateret, når sager er forbundet, men ikke har et hierarki.

Flere kunder rapporterer det samme problem Når forskellige kunder uafhængigt rapporterer det samme problem, skal du sammenkæde sagerne som relaterede. Dette giver et fladtoverblik over alle berørte kunder og hjælper med at sikre konsistent kommunikation.

Sager med flere spørgsmål Hvis en sag indeholder urelaterede spørgsmål, skal du dele den i separate sager for hver afdeling. Sammenkæd dem derefter som relaterede for at vise, at de stammer fra samme kontekst.

Brug overordnet og underordnet, når sager har et hierarkisk eller afhængighedsforhold.

Hændelsesstyring med årsagssporing Opret en overordnet sag for at spore det underliggende problem. Sammenkæd hver kunderapport som en underordnet sag. En overordnet sag kan have flere underordnede sager, men hver sag kan kun have én overordnet sag.

Håndtering af afhængigheder Når en sag skal løses, før en anden kan afsluttes, skal du sammenkæde dem ved hjælp af en overordnet-underordnet-relation for klart at vise afhængigheden.

Vis sagsrelationer

Når en sag har en eller flere relationer, kan du se dem i fanen Relaterede sager på sagsskærmbilledet.

Listevisning

Klik på for at vise relationer som en liste (standard). Arkivvisningen viser følgende kolonner:

  • Sags-id
  • Titel
  • Sidst ændret
  • Ejer
  • Status
  • Relationstype
  • Kommentar

Sagsrelationer i listevisning -screenshot

Trævisning

Klik på for at vise relationer i en hierarkisk struktur, så overordnede og underordnede relationer bliver lettere at visualisere:

Sagsrelationer i trævisning -screenshot

Tip

Fanen Relaterede sager viser en orange indikator, når sagen har en eller flere relationer, så det er nemt at identificere linkede sager med et blik.

Forskellige perspektiver

Relationer er tovejs. Begge sager i relationen viser forbindelsen:

  • Hvis Sag A er overordnet for Sag B, vil Sag B vise Sag A som sin overordnede.
  • Hvis Sag A er relateret til Sag B, vil Sag B vise, at den er relateret til Sag A.

Tilføj sagsrelation

Du kan tilføje en relation fra følgende placeringer:

Fra sagssknærmbilledet

  1. Åbn den sag, du vil sammenkæde.

  2. Vælg fanen Relaterede sager.

  3. Klik på Ny relation.

  4. I feltet Relationstype skal du vælge Relateret, Overordnet eller Underordnet.

  5. I sektionen Link til skal du vælge Link til eksisterende (standard).

  6. Begynd at skrive i søgefeltet for at finde den sag, du vil sammenkæde. Du kan søge efter sags-id, titel, firma eller person.

  7. Vælg sagen fra listen. Du kan holde markøren over en sag i listen for at få vist en forhåndsvisning af dens detaljer.

  8. Tilføj eventuelt en kommentar, der forklarer relationen.

  9. Klik på Tilknyt for at oprette sammenkædningen.

Fra detaljekort for Sager

  1. Gå til et Firma-, Person-, Salg- eller Projektskærmbillede.

  2. Vælg detaljekort Sager.

  3. Højreklik på den sag, du vil oprette en relation fra.

  4. Vælg Relater fra kontekstmenuen.

  5. Følg trin 4-9 ovenfor for at fuldføre relationen.

Kontekstmenu med tilvalg for Relater -screenshot

Opret ny sag som relation

I stedet for at sammenkæde til en eksisterende sag kan du oprette en ny sag, mens du etablerer relationen:

  1. Følg trinnene ovenfor for at åbne dialogboksen Relationer.

  2. I sektionen Link til skal du vælge Opret ny sag.

  3. Udfyld sagsdetaljerne.

  4. Klik på Tilknyt for at oprette både den nye sag og sammenkædningen samtidig.

Fjern sagsrelation

  1. Åbn sagen og vælg fanen Relaterede sager.

  2. Find den relation, du vil fjerne.

  3. Klik på Fjern relation nederst i dialogboksen, eller højreklik på relationen og vælg Fjern relation.

  4. Bekræft sletningen.

Fjernelse af en relation sletter kun linket. Sagerne forbliver uændrede.

Fejlfinding

Knappen Fjern relation kan ikke klikkes

Knappen Fjern relation er kun aktiv, når du har valgt nøjagtigt én relation. Sørg for, at du har:

  • Valgt en enkelt relation på listen
  • Ikke valgt flere relationer

Kan ikke tilføje overordnet eller underordnet relation

Årsag: En sag kan kun have én overordnet. Hvis sagen allerede har en overordnet, kan du ikke tildele en anden overordnet relation.

Løsning: Fjern den eksisterende overordnede relation først, eller brug en Relateret relationstype i stedet, som tillader flere forbindelser.

Kan ikke oprette relation

Mulige årsager:

  • Duplikat relation: De to sager er allerede sammenkædet. Kontroller fanen Relationer for at se, om relationen allerede eksisterer.
  • Cirkulært hierarki: Du kan ikke oprette en overordnet-underordnet relation, der vil resultere i en cirkulær reference (f.eks. Sag A er overordnet for Sag B, og Sag B er overordnet for Sag A).

Løsning: Kontroller eksisterende relationer og juster din hierarkistruktur for at undgå cirkulære afhængigheder.

Relateret indhold