Sagsskærmbillede

Audience:
person
• 6 minutes to read
 • 6 minutes to read

Oversigt over sagsskærmbilledet eller sagsfanen -screenshot

Sagsoversigt

Skærmbilledet Sag har følgende sektioner:

  • Øverst i skærmbilledet indeholder sagsheaderen grundlæggende information om sagen som for eksempel ID, titel, person og tidsfrist.
  • Sidepanelet Egenskaber for sag indeholder felter for Ejer, Status, Kategori, Prioritet, Adgangsniveau og Tags, alle felter kan redigeres med knapperne Gem og Afbryd.
  • Nedenunder headeren finder du en række knapper, som du kan bruge til at udføre opgaver, der er knyttet til sager, som for eksempel Svar, Svar til alle, Videresend og Tilføj kommentar.
  • Fanen Meddelelser viser meddelelser vedrørende sagen.
  • Fanen Detaljer indeholder en oversigt over de registrerede data for sagen.
  • Fanen Ændringslog indeholder historikken for denne sag. Sagsloggen viser alt, hvad der er sket i denne sag, siden den blev registreret.

Sagsoverskrift

Sagens header indeholder de egenskaber, der blev angivet, da sagen blev oprettet. Headeren består af sagstitel, person, tidsfrist og sags-id (på fanen). Desuden kan du klikke på ikon for at angive sagen som et foretrukkent. Sagen vil derefter være tilgængelig via Mine foretrukne på Sager i Navigator og i rudenMine foretrukne på et dashboard.

Meddelelsestyper

Der er typer meddelelser:

  • Henvendelser fra personer eller andre eksterne parter
  • Svar på disse henvendelser, eventuelt med spørgsmål om flere detaljer
  • Interne kommentarer om sagen som for eksempel spørgsmål til en kollega
Tip

Interne meddelelser er markeret med ikon.

Fanen Meddelelser

Fanen Meddelelser viser meddelelser vedrørende sagen.

Du kan ændre,hvor mange meddelelser der vises, i ikon Personlige indstillinger:

  1. Vælg ikon Personlige indstillinger > Præferencer.
  2. Vælg gruppen for Sag.
  3. Angiv antal meddelelser i feltet Antal ekspanderede meddelelser.
  4. Klik på OK.

Meddelelsesopgaver

Klik på ikonet for knappen Opgave på en meddelelse for at få adgang til yderligere indstillinger for meddelelsen:

  • Rediger: Klik her for at redigere eller slette meddelelsen.
  • Svar: Klik her for at svare personen i feltet Til.
  • Svar til alle: Klik her for at svare alle personer i felterne til, Cc og Bcc.
  • Videresend: Klik her for at videresende meddelelsen.
  • E-mail-header: Klik her for at få vist e-mail-headeren.
  • Vis: Klik her for at få vist meddelelsen i et nyt vindue/en ny fane.
  • Opdel meddelelse: Klik her for at dele meddelelsen og oprette en ny sag. Det er nyttigt, hvis meddelelsen indeholder to spørgsmål, der skal behandles af forskellige afdelinger, for eksempel et teknisk spørgsmål og et fakturaspørgsmål.
  • Udskriv meddelelse: Klik her, hvis du vil udskrive meddelelsen.

Øverst på fanen Meddelelser kan du sende svar og videresende meddelelser, og du kan også tilføje kommentarer som interne meddelelser.

Fanen Detaljer

Fanen Detaljer indeholder en oversigt over alle felter til sagen.

Egenskaber og opgaver til sager

Sidepanelet Egenskaber for sag

Sidepanelet Egenskaber for sag indeholder følgende indstillinger:

  • Status: Viser status for sagen. Du kan ændre status her.

    • Aktiv: Sagen er under behandling.
    • Afsluttet: Sagen er løst.
    • Udsat: Sagsbehandlingen blev udsat til en dato i fremtiden.

  • Ejer: Hér vises navnet på den sagsbehandler, der har ansvaret for sagen. Du kan ændre ejeren her.

  • Kategori: Den kategori, som sagen hører til, vises her. Du kan ændre kategorien her.

  • Prioritet: Vælg mellem Lavt, Middel og Højt, eller du kan få systemet til at tildele prioriteten automatisk. Det kan f.eks. gøres på grundlag af eskaleringsniveauer, der er angivet for forskellige personer og firmaer.

  • Adgangsniveau: Vælg en af følgende valgmuligheder:

    • Eksternt: Vælg denne indstilling, hvis personen skal have adgang til sagen via SuperOffice Kundecenter.
    • Intern: Vælg denne indstilling, hvis personen ikke skal have adgang til sagen. Sagen vises i SuperOffice Kundecenter, men personen kan ikke se sagsdetaljerne eller meddelelserne.

  • Tags: Gå til rullemenuen Tags, og vælg de relevante tags til denne sag.

Indstillinger for opgave

ikon knappen Opgave: Klik på denne knap for at få adgang til følgende valgmuligheder:

  • Rediger: Klik her for at ændre egenskaberne for denne sag. Du kan for eksempel tildele sagen til en anden sagsbehandler, hvis du har brug for at indhente råd fra en kollega.
  • Accepter: Klik her for at overtage sagen. Du bliver så sagens nye ejer.
  • Del: Hvis samme sag indeholder flere spørgsmål, for eksempel hvis kunden først spørger om noget teknisk og efterfølgende stiller et fakturaspørgsmål, kan du dele sagen i to ved at klikke på denne knap.
  • Flet: Klik her for at flette denne sag med en eller flere andre sager. Hvis flere personer i samme firma for eksempel rapporterer det samme tekniske problem (via telefon, webformularer og e-mail), kan du flette disse sager til én sag, som vil blive behandlet.
  • Udskriv: Klik her, hvis du vil udskrive sagen.
  • Slet: Klik her for at slette sagen.

Relaterede emner