Videnbase
Vidensbase er tilgængelig fra Hovedmenu på toplinjen og giver sagsbehandlere adgang til at gemme data på ét sted, hvilket gør det nemmere at finde information og gøre den tilgængelig for personer. Du kan bruge vidensbasen som opslagsværktøj og til at hente information, som du genbruge i kommunikation med personer. Vidensbasen består af følgende hoveddele:
FAQ: Denne indeholder en liste over ofte stillede spørgsmål og deres svar. Disse poster kan gøres tilgængelige i et webbaseret kundecenter, hvor personer selv kan søge efter svar, og sagsbehandlerne kan tilføje links til FAQ-poster, når de besvarer henvendelser.
Svarskabeloner: Her finder du en liste over alle svarskabeloner i systemet. En svarskabelon består af færdig tekst, som kan indsættes i en meddelelse, som du skriver til en person.
Eksterne dokumenter: Her kan du tilføje dokumenter, der skal være tilgængelige for alle, der bruger SuperOffice Service, herunder ikke-registrerede personer.
E-mailadresser: Hér kan du oprette en liste over e-mailadresser, som du ofte bruger, for eksempel e-mailadresser på personer, der ikke er bruger eller registreret som personer i SuperOffice CRM. Disse adresser vil derefter være tilgængelige de fleste steder, hvor du har behov for at sende en e-mail.