Indstillinger for Systemskabeloner

Audience:

settings

• 5 minutes to read

Under fanen Systemskabeloner kan du angive, hvilke systemskabeloner systemet skal bruge.

Brug søgefeltet øverst til at finde specifikke skabeloner.

Sager

I sektionen Sager finder du følgende indstillinger:

Mulighed	Beskrivelse
Svarskabelon til underretning om aktive sager	Den svarskabelon, der skal bruges til at underrette brugerne om aktive sager. Dette er en e-mailmeddelelse, der sendes ud hver nat til de brugere, der har aktive sager, som er flere dage gamle. Antallet af dage er angivet under fanen Indstillinger i skærmbilledet System i SuperOffice Sager.
Svarskabelon til underretning om ny meddelelse	Den svarskabelon, der skal bruges til at underrette brugere, når der kommer en ny meddelelse i en sag.
Svarskabelon til underretning om aktiveret sag	Den svarskabelon, der skal bruges til at underrette brugere om, at en udsat sag er blevet aktiveret.
Svarskabelon til underretning om eskaleret sag	Den svarskabelon, der skal bruges til at underrette brugere om, at en sag er blevet eskaleret.
Svarskabelon til underretning om ny sag	Den svarskabelon, der skal bruges til at underrette brugere om, at de er blevet tildelt en sag.
Svarskabelon til underretning om overtaget sag	Dette felt viser, hvilken svarskabelon der skal bruges til at underrette brugere om, at en anden bruger har overtaget en sag.
Svarskabelon til udskrivning af en sag	Dette felt viser, hvilken svarskabelon der skal bruges ved udskrivning af en sag.

I sektionen Foretrukne kan du vælge følgende indstillinger:

Mulighed	Beskrivelse
Svarskabelon til oplysning om en ny meddelelse på listen over foretrukne	Den svarskabelon, der skal bruges til at underrette brugere, når der kommer en ny meddelelse på en sag på listen over foretrukne.
Svarskabelon til oplysning om en aktiveret sag på listen over foretrukne	Dette felt viser, hvilken svarskabelon der skal bruges til at underrette brugere om, at en udsat sag på listen over foretrukne er blevet aktiveret.
Svarskabelon til oplysning om en eskaleret sag på listen over foretrukne	Dette felt viser, hvilken svarskabelon der skal bruges til at underrette brugere om, at en udsat sag på listen over foretrukne er blevet eskaleret.
Svarskabelon til oplysning om genfordeling af en sag på listen over foretrukne	Dette felt viser, hvilken svarskabelon der skal bruges til at underrette brugere om, at en anden bruger har overtaget en sag på listen over foretrukne.

I sektionen Kunder finder du følgende indstillinger:

Mulighed	Beskrivelse
Svarskabelon til meddelelse til nye personer	Den svarskabelon, der skal sendes til nye personer hos kunder, når de bliver registreret første gang.
Svarskabelon til meddelelse til person ved modtaget sag	Den svarskabelonen, der skal bruges til at sende et automatisk standardsvar til personer ved modtagelse af e-mails fra dem. Denne værdi tilsidesættes for individuelle postkasser.
Svarskabelon til afsendelse af adgangskode til person	Den svarskabelon, der skal sendes til personer, når de anmoder om at få tilsendt deres adgangskode.
Svarskabelon til afsendelse af bekræftelse-e-mail til personer	Den svarskabelon, der bruges til bekræftelses-e-mails, der sendes til personer.
Svarskabelon til kundechatlog	Den svarskabelon, der bruges til at sende chatlogfiler til kunder, der har kontaktet support på chatten.
Svarskabelon til nyt link	Den svarskabelon, der bruges til at sende kunden et nyt link, når det gamle link udløber.

På fanen FAQ finder du følgende valgmuligheder:

Mulighed	Beskrivelse
Svarskabelon til formatering af FAQ-spørgsmål	Den svarskabelon, der skal bruges ved udgivelse af FAQ-spørgsmål.
Svarskabelon til formatering af FAQ-svar	Den svarskabelon, der skal bruges ved udgivelse af FAQ-svar.

Ved hjælp af disse kan du definere din egen formatering til foreslåede spørgsmål og svar fra FAQ'erne.

På fanen Ugentlig statistik finder du følgende valgmuligheder:

Mulighed	Beskrivelse
Svarskabelon til ugentlig statistik	Den svarskabelon, der skal bruges til den ugentlige statistik.
E-mail-adresser for ugentlig statistik	Her kan du tilføje én eller flere e-mailadresser (kommaseparerede), der får tilsendt en ugentlig statistik for SuperOffice Service.

Hvis du vil vælge en anden skabelon, skal du klikke på for listeknappen ved siden af det aktuelle felt og vælge en skabeklon på den liste, der vises.