> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Opdel meddelelse

> Lær, hvordan du opdeler en meddelelse i en sag i SuperOffice.

Hvis en meddelelse indeholder to problemer, som skal håndteres særskilt, kan du opdele meddelelsen i to og oprette en ny sag med én af meddelelserne. Dette kan være relevant, hvis en meddelelse indeholder både et teknisk spørgsmål og et fakturaspørgsmål, fordi disse to problemer håndteres af forskellige afdelinger.

## Trin

1. [Åbn sagen][1].

2. Gå til fanen **Meddelelser** og klik på <i class="ph ph-dots-three-circle-vertical" aria-label="Opgavemenu" /> ved siden af den meddelelse, du vil opdele, og vælg **Del meddelense**.

3. På skærmbilledet **Del meddelelse** skal du i feltet **Titel** angive et beskrivende navn for den nye sag.

4. I feltet **Kategori** skal du vælge en kategori.

5. I rullemenuen **Ejer** skal du vælge en af følgende muligheder:
   * Hvis du vil tildele sagen til en bestemt person, vælger du vedkommendes navn.
   * **(Automatisk tildelt)**: Systemet fordeler sagen i henhold til de gældende regler.
   * **(Ufordelt)**: Hvis du ikke tildeler sagen, bliver medlemmerne af den valgte kategori ansvarlige for den.

6. I rullemenuen **Prioritet** kan du vælge mellem **Lav**, **Middel** og **Høj**, eller du kan angive, at systemet skal tildele prioritet automatisk ud fra eskaleringsniveauer.

7. I rullemenuen **Adgangsniveau** skal du vælge:
   * **Ekstern**: Vælg denne, hvis kunden skal have adgang til sagen via kundecenteret.
   * **Intern**: Vælg denne, hvis kunden ikke skal have adgang til sagen.

8. I rullemenuen **Status** skal du vælge en af følgende muligheder:
   * **Aktiv**: Vælg denne, hvis sagen er under behandling.
   * **Afsluttet**: Vælg denne, hvis sagen er færdigbehandlet.
   * **Udsat**: Hvis sagsbehandlingen skal udsættes, vælg denne og angiv en dato. På denne dato sættes sagen automatisk til **Aktiv** igen.

9. (Hvis relevant) Under **Vælg de vedhæftninger, der skal flyttes til den nye sag**, skal du vælge de vedhæftninger, der skal flyttes. Disse fjernes fra den oprindelige sag.

10. Gå til fanen **Meddelelser**, og rediger meddelelsesteksterne for den eksisterende og den nye sag.

11. Klik på **OK**. Meddelelsen opdeles, og den nye sag åbnes.

[1]: ./index#open


## Related topics

- [Opdel en sag](/da/request/learn/split-request.md)
- [Flet sager](/da/request/learn/merge.md)