Opdel en sag

Audience:
person
•
Version: 10.5.2
• 2 minutes to read
 • 2 minutes to read

Hvis en sag indeholder flere spørgsmål, f.eks. hvis kunden først stiller et teknisk spørgsmål og derefter et fakturaspørgsmål, kan du opdele sagen i to.

Tip

Du kan også dele en meddelelse.

Trin

  1. Åbn sagen.

  2. Klik på og vælg Del.

    Der åbnes en dialogboks, hvor du kan angive information om den nye sag.

  3. I fanen Egenskaber for den nye sag finder du de felter, der skal udfyldes.

  4. I feltet Titel skal du angive et beskrivende navn til sagen.

  5. I feltet Kategori skal du vælge en kategori for sagen.

  6. I rullemenuen Prioritet kan du vælge mellem Lav, Middel og Høj, eller du kan angive, at systemet skal tildele prioritet automatisk. Dette kan f.eks. ske ud fra eskaleringsniveauer angivet for forskellige personer og firmaer.

  7. I rullemenuen Adgangsniveau skal du vælge en af følgende muligheder:

    • Ekstern: Vælg denne, hvis personen skal have adgang til sagen via SuperOffice Kundecenter.
    • Intern: Vælg denne, hvis personen ikke skal have adgang til sagen.

  8. I rullemenuen Status skal du vælge en af følgende muligheder:

    • Aktiv: Vælg denne, hvis sagen er under behandling.
    • Afsluttet: Vælg denne, hvis sagen er færdigbehandlet.
    • Udsat: Hvis sagsbehandlingen skal udsættes, vælg denne og angiv en dato. På denne dato sættes sagen automatisk til Aktiv igen.

  9. Gå til fanen Meddelelser, hvor du finder en liste over meddelelser i sagen. Marker de meddelelser, der skal flyttes til den nye sag.

  10. Klik på OK. Sagen opdeles.

Relateret indhold