> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Opdel en sag

> Lær, hvordan du opdeler en sag i SuperOffice.

Hvis en sag indeholder flere spørgsmål, f.eks. hvis kunden først stiller et teknisk spørgsmål og derefter et fakturaspørgsmål, kan du opdele sagen i to.

<Tip>
  Du kan også [dele en meddelelse][1].
</Tip>

## Trin

1. [Åbn sagen][2].

2. Klik på <i class="ph ph-dots-three-circle-vertical" aria-label="Opgavemenu" /> og vælg **Del**.

   Der åbnes en dialogboks, hvor du kan angive information om den nye sag.

3. I fanen **Egenskaber for den nye sag** finder du de felter, der skal udfyldes.

4. I feltet **Titel** skal du angive et beskrivende navn til sagen.

5. I feltet **Kategori** skal du vælge en kategori for sagen.

6. I rullemenuen **Prioritet** kan du vælge mellem **Lav**, **Middel** og **Høj**, eller du kan angive, at systemet skal tildele prioritet automatisk. Dette kan f.eks. ske ud fra [eskaleringsniveauer][3] angivet for forskellige personer og firmaer.

7. I rullemenuen **Adgangsniveau** skal du vælge en af følgende muligheder:
   * **Ekstern**: Vælg denne, hvis personen skal have adgang til sagen via SuperOffice Kundecenter.
   * **Intern**: Vælg denne, hvis personen ikke skal have adgang til sagen.

8. I rullemenuen **Status** skal du vælge en af følgende muligheder:
   * **Aktiv**: Vælg denne, hvis sagen er under behandling.
   * **Afsluttet**: Vælg denne, hvis sagen er færdigbehandlet.
   * **Udsat**: Hvis sagsbehandlingen skal udsættes, vælg denne og angiv en dato. På denne dato sættes sagen automatisk til **Aktiv** igen.

9. Gå til fanen **Meddelelser**, hvor du finder en liste over meddelelser i sagen. Marker de meddelelser, der skal flyttes til den nye sag.

10. Klik på **OK**. Sagen opdeles.

[1]: ./split-message

[2]: ./index#open

[3]: ../admin/priority/escalation-levels


## Related topics

- [Svar til kunde](/da/request/learn/reply.md)
- [Bed en anden sagsbehandler om hjælp](/da/request/learn/transfer.md)
- [Videresend meddelelser til eksterne parter](/da/request/learn/forward.md)
- [Opdel meddelelse](/da/request/learn/split-message.md)
- [Flet sager](/da/request/learn/merge.md)